Genesys Cloud
新的虚拟代理性能仪表板为所有利益相关者提供清晰的见解

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入用于虚拟代理性能数据的集中式 KPI 仪表板。以前，这些数据分散在多个仪表板（包括机器人性能、流程性能和知识仪表板）中，而优化仪表板则专门埋在 Architect 中。这种分散性使得技术团队之外的利益相关者难以理解虚拟代理的表现或对投资回报率的贡献。

新的仪表板将关键的虚拟代理性能指标整合到一个可访问的可视化视图中。利益相关者无需访问 Architect 即可了解 AI 驱动的插槽、意图、摘要和总结代码以及 AI 驱动的知识检索等功能的执行情况。通过为虚拟代理性能提供集中位置，该仪表板可以实现更好的决策、更快地识别性能问题，并更清楚地了解虚拟代理如何促进客户体验和运营效率。