Genesys Cloud
基于策略的站侧通话录音扩大了内部通话覆盖范围

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入基于策略的站端通话记录，允许管理员直接在用户的站点记录内部通话。

Genesys Cloud 目前仅支持呼叫中继端的基于策略的录音，这意味着当呼叫通过外部电话系统时会发生录音。此方法非常适合始终使用外部中继线的典型联络中心客户场景，例如 ACD 入站、DID 入站或出站呼叫。 然而，内部呼叫（例如代理之间或员工与内部支持台之间的呼叫）通常会完全绕过外部中继线。Genesys Cloud 仅当这些交互是源自 ACD 交互的咨询转移的一部分时才会记录这些交互。

通过站端录音，管理员可以配置策略来捕获用户设备上的内部对话。这项新功能是对现有主干侧录音的补充，并确保始终如一地捕获关键交互（尤其是代理之间或与内部支持之间的内部交互）。此更新可帮助组织满足合规性要求，例如金融服务、医疗保健和保险，并全面了解代理活动，特别是在大型企业和受监管的行业。