Genesys 云
预测路由吞吐量性能报告

在未来的版本中，Genesys Cloud 将提供预测路由吞吐量性能报告，为管理员提供按 KPI 类型和时间段划分的交互量和性能的详细数据。 该报告将出现在现有的队列详细信息视图中，并将包括启用预测路由的所有队列的每个队列和聚合吞吐量摘要。以前，管理员需要手动收集和分析吞吐量数据来了解预测路由性能。此更新使这些见解可以在 Genesys Cloud 报告中轻松获得。

为什么这很重要

• 改善监控– 帮助管理员评估跨队列的预测路由性能。
• 支持更好的配置– 提供见解以评估当前超时设置是否合适。
• 节省时间– 减少审查预测路由结果时手动数据收集和外部分析的需要。