Genesys Cloud
Communicate 移动应用中的状态管理支持

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许 Communicate 移动应用程序（即将更名为 Associate 应用程序）的用户直接通过该移动应用程序查看和设置他们的 Genesys Cloud 在线状态。此前，Communicate 不允许用户管理其在线状态。通过此次更新，移动端员工可以实时查看和更新其当前在线状态。该流程确保根据用户的可用性和参与意愿，将电话和互动进行适当的路由。

为什么这很重要

• 改进的可用性控制用户现在可以直接管理自己的在线状态，而无需依赖桌面或网络应用程序。
• 减少错过的互动– 实时更新在线状态，确保电话和消息能够及时送达在线员工，让他们在需要联系时能够及时收到。
• 更好地适应工作方式– 由于合作用户通常没有固定的工作时间，因此能够随时随地管理在线状态可以确保灵活性。
• 运营效率– 该功能有助于 Genesys 改进与状态管理相关的计费。

此次新增功能标志着在移动设备上全面启用助理用户角色迈出了关键一步，并将 Genesys Cloud 的灵活性和覆盖范围扩展到了传统联络中心环境之外。