Genesys Cloud
配置文件面板支持工作项客户上下文管理
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-06-16 | 2025-08-04 | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将为工作项启用配置文件面板支持，允许代理在处理工作项时查看和管理客户信息，就像他们目前在语音或数字对话期间所做的那样。此更新使代理可以访问配置文件面板来管理联系人，从而使工作项与对话保持一致。
以前，处理工作项的代理无法直接访问个人资料面板。这限制了他们查看或管理客户联系方式的能力，除非这些互动是通过传统对话进行的。通过此更新，代理现在可以在处理工作项的同时管理联系人。
代理现在可以在处理工作项时直接从配置文件面板执行以下操作：
- 搜索现有的外部联系人。
- 创建新的外部联系人。
- 将联系人与工作项关联或取消关联。
- 编辑联系信息，包括电子邮件、电话号码和地址。
- 在个人资料和工作项卡上查看联系人的部门。
这些更新提供了更多的背景信息和灵活性，改善了代理管理与实时客户对话无关的任务的方式。
笔记： 此初始版本仅提供对“个人资料面板”中的联系人管理的 UI 支持。它不包括：
- 自动联系人搜索。
- 支持短暂或已识别的联系人。
- 碳与工作项相关的客户旅程数据。
管理员可以使用名为“允许联系人关联”的新工作类型设置来控制联系人关联，该设置定义了代理可以搜索和创建联系人的位置：
- 未分配且在此部门 – 代理可以在工作项的部门和未分配的部门中创建/搜索联系人。
- 仅限此部门 – 代理仅限于工作项的部门来创建和搜索联系人。
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当代理收到工作项时：
- 该工作项出现在对话名单上。
- 如果没有链接联系人，代理可以搜索或创建一个。
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- 如果联系人已经链接，则完整的详细信息将显示在个人资料面板中。
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- 有了正确的权限，代理可以直接在面板内编辑、链接、取消链接或创建联系人。
部门分配行为取决于管理员配置的设置。
