Genesys Cloud
重新处理语音和文本分析中的交互（STA）
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-07-21 | - | 啊哈！链接 |
重新处理交互功能使 Genesys Cloud 管理员和分析师能够回顾性地将更改应用于历史交互数据中的主题。通过按需重新处理交互，用户可以确保新创建或修改的主题和类别反映在未来和过去的对话中。这一强大的新功能使组织能够从其历史语音和文本分析 (STA) 数据中获得更深入、更准确的见解。
重新处理交互功能旨在通过解锁历史理解来帮助您最大化 STA 投资的价值。对于大型企业和跨国组织而言，此过程对于跟踪长期客户体验趋势和支持战略业务决策尤为重要。
为什么要重新处理交互？
到目前为止，新定义的主题只能影响未来的互动。这使得用户无法通过不断变化的业务问题和需求来分析历史数据。重新处理交互功能解决了这一差距，使团队能够：
- 追溯应用主题更新
- 用新的背景调查过去的高峰、挑战或支持问题
- 提供更全面的根本原因分析
- 长期保持分析和报告的一致性
通过将历史数据与最新配置相结合，您可以显著提高语音和文本分析洞察的价值。
主要优点
- 历史见解——将当前的分析模型应用于过去的互动，以统一理解趋势。
- 按需再处理 –管理员可以根据需要从 UI 直接启动作业。
- 有针对性的应用 –选择特定的程序、日期范围和过滤器来仅重新处理相关的交互。
- 提高组织敏捷性 –通过更大的分析灵活性来支持不断变化的业务需求。
功能特性
发现于行政页面中，交互重新处理 UI 允许您：
- 使用自定义过滤器（例如，媒体类型、程序、日期范围）创建新的再处理作业
- 查看所有活动和已完成的作业，以及状态、创建日期和处理进度
- 导出与作业关联的交互 ID
- 删除不再需要的作业
作业详细信息视图可以透明地显示所使用的过滤器、受影响交互的估计数量以及所选程序的列表。
当主题更新或新引入时，用户可以重新处理与相关程序相关的交互。由于主题是特定于程序的，因此选择正确的程序是必需的步骤。此过程可确保更新的主题和预期的交互集之间精确对齐。
作业创建包括排队系统和可见的进度条。由于从内容搜索系统检索数据，用户可能会在作业提交和处理之间遇到轻微的延迟。这种行为是可以预料到的，正在进行的调查将优化这些持续时间以获得更好的可预测性。
虽然计费目前尚未生效，但一旦引入计费，就会应用免费使用分配。超出免费阈值的使用可能会产生费用。UI 提供估计的交互量以协助未来的成本规划。
用户故事和用例
- 作为管理员，我想重新处理历史互动，以便我可以追溯应用新的主题或类别，并从遗留对话中获得新的见解。
- 作为业务分析师，我想分析历史趋势以更好地了解过去的挑战或服务差距。
- 作为 CX 经理，我希望使用最准确和最新的分析框架来满足内部业务对历史事件的深入报告的要求。
