Genesys Cloud
通过数字渠道从机器人发送文件附件

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许数字机器人通过指定公共 URL 在支持的消息传递渠道上发送文件附件（例如 PDF、Word 文档、Excel 文件、PowerPoint 演示文稿等）。此功能增强了 Genesys Digital Bot 的功能，使组织能够通过自动化满足客户需求，同时提高效率和客户满意度。

更改详细信息

到目前为止，数字机器人只能发送图像文件（JPG 和 PNG 格式）。此更新使机器人作者能够直接在机器人流中通过 URL 配置和发送其他文件类型。然后，文件会在交互过程中路由给用户，而无需代理交接。

以下消息渠道将支持此功能：

• Apple Messages for Business
• X（原 Twitter）
• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• SMS
• 开放消息传递
• Web 消息传递

为什么这很重要

这一改进大大扩展了数字机器人能够自行处理的功能：

• 减少代理调动– 用户无需离开机器人交互即可获取相关文档。
• 降低运营成本– 机器人可以处理更多端到端的交互。
• 改善体验– 用户不会因为简单的请求而丢失上下文或被重定向。
• 提高自动化程度– 支持新的用例，例如发送票证、报表、手册、收据等。

这对谁有帮助？

• 最终用户立即获取所需的内容，无需切换频道或等待代理。
• 机器人作者可以设计完整、高效的自助服务交互。
• 业务管理员可以减少代理的工作量，同时为客户提供更多价值。

示例用例

一位客户向机器人询问他们最近的手机账单。该机器人无需交给代理，而是使用公共 URL 自动检索并发送账单的安全 PDF，在机器人会话内快速完成任务，且不会升级。

UI 更新

除了现有的对图像的支持之外，机器人作者现在还可以在 Genesys 数字机器人的富文本生成器中通过 URL 添加音频和视频文件。还可以通过 URL 附加其他文件类型（例如，Word 文档、PDF、Excel 电子表格等）的新选项。