Genesys 云
适用于 Apple Messages for Business 的结构化表单消息

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入一种新的表单消息类型，用于 Apple Messages for Business。这种结构化的消息格式允许管理员、机器人作者和代理向客户提供分步指导体验，以收集直接嵌入到 Apple Messages 中的信息。Apple Messages for Business 支持的表单：

• 高效的数据收集减少来回信息
• 视觉一致性采用原生 Apple 风格
• 更清洁的工作流程对于代理和机器人来说

目标受众

• 最终客户 –当组织配置 Apple Messages for Business 流程时，使用 Apple Messages for Business 的客户会看到结构化表单。
• 管理员 –罐头回复中提供了新的用户界面选项，允许配置表单消息。
• 机器人作者 –数字机器人流程中的新操作可以设置表单消息，以便与 Apple Messages for Business 一起使用。
• 代理商 –代理可以使用 Apple Messages for Business 从“罐头回复”面板中选择表单消息并将其发送给客户。

UI 增强功能：

• 罐头回复中的新表单选项卡。 罐头回复界面中会出现一个专用的表单选项卡。管理员使用此选项卡通过选择和排列以下页面组件来配置表单消息：
  • 表单介绍页面
  • 日期选择器
  • 列表选择器
  • 旋转选择器
  • 数据输入字段
  • 表单摘要页面
• 索取表格行动。此功能使机器人作者能够在自动交互期间配置并向最终客户发送表单。
• 示例表单显示。 下图显示了表单在代理创作界面和客户的 Apple 设备上的呈现方式：
• 代理可以访问表单预设回复直接从罐头回复面板。这些回复允许代理在对话期间发送表格供客户填写。
• 客户提交的表单回复出现在消息记录中，为代理提供交互的无缝视图。
• 主管可以审查表单回复在 Transcript UI 中，只要记录了交互，就可以提供更好的监督和指导机会。