Genesys Cloud
数字机器人流中对 iMessage 应用的支持

在未来的版本中，Genesys Cloud 将支持将 iMessage 应用程序传输到合格的设备。这项新功能将允许机器人作者使用 Apple Messages for Business (AMB) 将 iMessage 应用程序传输给消费者，从而直接在消息对话中实现交互式和类似应用程序的体验。以前，机器人流程只能发送标准文本和媒体消息。

借助 iMessage App 支持，机器人现在可以在 AMB 聊天中向用户的 Apple 设备发送应用程序扩展（例如航空公司的预订界面）。消费者可以与应用程序进行交互（例如，更新航班），而无需离开对话。一旦应用程序交互完成，对话就可以与机器人无缝继续，或者升级到人工代理。代理可以查看已发送的 iMessage 应用程序，并保留完整的上下文。 

此功能对于在 Genesys Cloud 中将 Apple Messages for Business 作为原生渠道启动至关重要。它专注于使客户拥有的 iMessage 应用程序能够通过机器人进行传输。代理发起的应用程序消息和第三方 iMessage 应用程序不包括在此范围内。

通过引入规范化的消息处理、一致的文字记录外观以及对此消息类型的机器人创作支持，Genesys Cloud 使 iMessage App 体验成为自动化客户服务的一部分，从而提高了可用性并增强了 iOS 上的支持工作流程。