Genesys Cloud
在客服人员用户界面上显示当前活跃的客户意图

在未来的版本中，Genesys Cloud 将直接在代理用户界面上显示当前活跃的客户意图。此次更新使客服人员能够立即了解客户联系他们的原因（例如，“升级计划”或“账单问题”），而无需导航到客户旅程视图。在互动发生时立即表明意图，有助于客服人员立即识别客户的目标，减少重复提问，缩短处理时间，并支持在数字渠道和语音渠道之间更顺畅地过渡。