Genesys Cloud
活动规则中基于时间和基于持续时间的条件

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许管理员在出站活动规则中定义基于时间和基于持续时间的条件。

评估规则变更

以前，活动规则只能评估基于绩效的条件，例如联系率或响应率。管理员必须手动干预或依靠外部调度工具来根据时间控制活动行为。有了这个新功能，活动规则可以评估：

• 一天中的时间– 指定范围，例如上午 9:00 至下午 5:00
• 星期几– 创建在工作日和周末表现不同的逻辑
• 日期范围– 自动调整节假日或特殊事件的营销活动行为
• 时区意识– 在不同地区适当应用规则
• 持续时间条件– 使用活跃活动时间作为规则输入

变更福利

此功能为外拨团队提供了更多控制权，使他们能够自动执行时间敏感的操作，例如暂停活动或更改拨号模式，而无需手动输入。这些条件选项有助于确保：

• 广告活动仅在批准或最佳时间段内运行
• 遵守区域拨号法律和安静时间
• 减少对手动规则管理或第三方调度系统的需求

用例示例

• 节假日期间自动停止广告活动
• 在高峰通话时段应用特定规则
• 将周末和工作日的广告活动行为分开

此项增强使出站操作更加精确、合规和高效。