Genesys Cloud
动态用户分组的劳动力管理用户规则

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入劳动力管理用户规则，这是一个集中且灵活的规则构建器，允许管理员和主管根据可配置的包含和排除标准（例如业务部门、管理部门、语言、位置、工作团队和报告线）创建动态用户分组。此新功能使用户能够定义一次规则并在多个模块中重复使用它们，从而消除了重复工作的需要。

劳动力管理变革

如今，要根据培训任务或活动计划等任务对用户进行分组，需要在每个功能中重建过滤逻辑。没有集中的方式来定义和管理使用共享组织属性的用户集。经过这些更改：

• 管理员和主管可以使用包含和排除逻辑来创建跨业务部门、管理部门、工作团队、语言、位置和报告线等属性的可重复使用的规则集。
• 这些规则集可以应用于不同的模块 - 从学习开始，它们取代静态的自动分配规则。
• 未来的支持将扩展到其他领域，例如劳动力管理活动计划。

变更福利

此基础功能提高了在 Genesys Cloud 中管理用户组时的灵活性并减少了冗余。

• 节省时间– 定义一次用户规则，并在需要定位的任何地方重复使用它们
• 提高准确性– 确保跨模块标准应用的一致性
• 支持复杂性– 通过多层逻辑处理高级用户定位
• 集中控制– 用共享系统取代分散的过滤方法
• 与您的组织一起扩展– 规则逻辑可以反映现实世界的团队结构，并随着其发展而适应

用例示例

主管必须为驻扎在英国和爱尔兰、讲英语或西班牙语、向特定经理汇报且不属于合同工作团队的代理商分配新的培训模块。通过用户规则，主管可以定义一次此逻辑并将其应用于未来的任务 - 而不必每次都重新创建过滤条件。

变更管理

• 自动迁移– 现有学习规则迁移至用户规则，无需采取任何行动
• 选择性收养– 如果愿意，客户可以继续使用现有的规则界面
• 没有弃用– 当前体验仍然可用，现阶段没有计划将其删除