Genesys Cloud
虚拟代理支持从多个知识文章生成答案

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许 Genesys Virtual Agent 从多个知识文章中生成答案。此功能使用现代知识分块策略来创建更加动态和上下文准确的响应。以前，虚拟代理只能从单篇文章中提取内容。通过多文章答案生成，业务管理员可以减少管理知识内容所需的工作量，同时客户可以获得更完整、更智能的响应。

有何变化

• 提高答案质量— 响应可以从多个知识来源而不是一个来源获取。
• 减少人工— 管理员花更少的时间来策划或重组文章。
• 增强客户信心— 生成的答案包括客户可以查看的支持内容。
• 与未来的知识能力保持一致— 让虚拟代理做好与下一代知识摄取策略合作的准备。