收集输入操作

在任务序列中，使用 “收集输入数据” 操作提示呼叫者输入数字字符串。 例如，邮政编码或帐号。

Architect 可以在用户收到指定的位数后结束用户的输入。 您可以允许呼叫者输入带有终止数字或字符的数字范围。 您可以指示 Architect 将条目转换为语音，然后将其读回给呼叫者。  

有关如何为各种用例配置 “收集输入” 操作的详细信息，请参阅 收集输入操作示例。

注释：
  • 在呼叫流中，您可以使用 “*” 和 “#” 作为终止字符。 如果使用这些字符，则两者的相反会导致操作采取失败路径。 
  • 当呼叫流执行 “收集输入” 操作时，将禁用全局菜单 DTMF 和语音识别处理。

这些选项决定了您希望呼叫者输入的内容，以及何时指示 Architect 停止监听传入的数字。 此操作在任务编辑器的 “工具箱” 的 “数据” 类别中可用。

姓名 描述
名称字段

为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
输入音频 选择要向呼叫者播放的文字转语音、语音提示或音频序列。
输入数据名称 键入 Architect 在其中存储输入数字以便在运行时使用的变量的名称。
无条目超时

设置需要输入时系统等待呼叫者输入的默认时间（以秒为单位）。 例如，此输入可以是菜单选项或帐号。 默认的无进入超时时间为五秒钟。 最小值为 1 秒，最大值为 1 分 39 秒。

单击 + 和 — 设置系统在超时之前等待没有进入的秒数。 
“数字输入” > “位数范围” 滑块条

使用此滑动条选择呼叫者必须输入的固定号码或数字范围才能完成操作。 例如，邮政编码或电话号码。
数字输入 > 更改为精确的 ~或 ~ 更改为范围链接

单击这些链接，然后在位 数 和位数 范围 配置之间切换。
终止 DTMF

选择呼叫者用来结束呼叫的 DTMF 。 

注释：

  • 此选项仅在位数 范围 配置中可用。 选择用户可以输入的数字或字符，以表示他们已经完成了数字范围的输入。 
  • 按下时，在输入数据结果中包含终止 DTMF
位数 ~or~ 位数范围滑块

使用此滑动条指示呼叫者输入确切的位数或特定范围内的数字以完成操作。 例如，账号。

使用向左和向右滑块指定所需的精确或最小/最大位数。
验证 从此列表中选择并设置 Architect 验证呼叫者数据输入的方式。 从中选择：
  • 数字 1234 回读为一千二百三十四个。” 
    注意： 如果呼叫者必须输入 * 或 #，请不要使用此字段。 这样做会导致流程进入错误处理。 建筑师无法将这些字符转换为数字。
  • 单个数字 1234 回读为 “一二三四”。
  • 未验证 Architect 不会将数据输入内容读回给呼叫者。 
数字间超时

 使用 + 和 — 按钮设置超时前系统在每个数字输入之间等待的秒数。
非数值输入

选中此框允许呼叫者仅输入 * 或 # 字符，然后引导流程进入成功路径。 如果保持禁用状态，当调用者输入这些字符时，“收集输入” 操作将采用失败路径。

注意： 此选项允许输入非数字。 这些复选框允许呼叫者输入 * 或 # 而不是 DTMF 条目。 例如，如果您启用了仅 接受 “#”， 然后呼叫者按下 #DTMF，则该字符将存储在输入数据变量中。

定义成功和失败的路径

姓名 描述
成功

此路径表 示操作成功从调用者那里收集了数字。 

将适当的操作拖动到成功路径下方，该路径遵循您希望交互采取的路径。 例如，包含联系信息的屏幕弹出操作、音频提示、转移给相应代表或遵循公司流程设计的操作组合。

注意： 执行的成功路径表示系统在此过程中没有遇到错误。 它不能衡量收到的数据是预期结果还是功能。
失败

此路径表示系统无法从呼叫者那里收集数字。 例如，呼叫者没有输入适当的位数。  

将适当的操作拖动到跟随您希望交互采取的路径的失败路径下方。 例如，表示操作未成功的播放音频操作，将呼叫者发送给座席寻求帮助的转接操作。 

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。