Genesys Predictive Engagement 使用 Genesys Cloud 集成、数据操作和 Architect 工作流与第三方平台集成。

概述

了解 Architect 流程操作的目的，查看创建 Architect 流程操作的过程，并查看业务场景以了解 Architect 流程操作的工作原理。

准备 Genesys Cloud 组件

创建 Architect 流程操作的第一步是在 Genesys Cloud 中配置集成并配置其数据操作。

准备架构组件

要使用 Architect 将 Genesys Prodictive Engeagement 与第三方系统集成，需要准备一种特殊类型的流程，称为调用会话 ID 的工作流程。 Genesys 预测互动提供了一个预定义的示例工作流程供您使用。 您只需要导入它并更新引用完整性约束即可。