关于架构师流程操作

Genesys Predictive Engagement 使用 Genesys Cloud 集成、数据操作和 Architect 工作流与第三方平台集成。

概述

了解 Architect 流程操作的目的，查看创建 Architect 流程操作的过程，并查看业务场景以了解 Architect 流程操作的工作原理。

准备 Genesys Cloud 组件

创建 Architect 流程操作的第一步是在 Genesys Cloud 中配置集成并配置其数据操作。

准备架构组件

要使用 Architect 将 Genesys Prodictive Engeagement 与第三方系统集成，需要准备一种特殊类型的流程，称为调用会话 ID 的工作流程。 Genesys 预测互动提供了一个预定义的示例工作流程供您使用。 您只需要导入它并更新引用完整性约束即可。