插入选项

插入功能允许您配置允许呼叫者输入绕过音频的音频序列。 例如，您的呼叫者可能知道他们可以按 2 立即转接至客户服务。

测试 Genesys 对话引擎机器人流程

对于机器人流程，如果您希望允许他们在不先收听整个音频消息的情况下中断机器人响应，请在 “设置” > “ 用户输入 ” > “ 常规” 下启用插入功能。 此设置在全局范围内应用。

此全局设置允许用户绕过问题。 例如，您的呼叫者可能知道他们说出了自己的帐号，而无需等待整个问题。 当机器人期望客户得到答案时，全局插入功能可用于对话中的某个时刻；例如，在 “ 询问意图” 操作中。 当机器人没有期望得到答案时，用户无法在对话中打断，例如在 交流动作中。

注意： 要为 Google Dialogflow 机器人启用插入功能，请参阅为 Google Dialogflow 机器人 启用插入功能。

选择呼叫者是否可以中断机器人响应。 

语音插入选项位于 “设置” > “ 用户输入 ” > “ 常规” 下。 对于新的机器人流程，默认情况下启用此选项。 启用此全局设置时，您可以为当前正在编辑的机器人流程中的所有 “询问” 操作启用该设置。

. 对于现有的机器人流程，默认情况下，每个流程中都禁用此选项。

  • 要允许参与者在互动期间的每个 “询问” 操作中打断机器人提问，请将 语音插入 选项设置为 开。
  • 要防止参与者在互动过程中中断机器人问题，请将 语音插入 选项设置为 关。

插入以及语音或消息流

在语音、聊天或消息流中，要允许用户在不先收听整个音频消息的情况下进行传输，请在音频序列编辑器上 启用插入功能。 您还可以使用 AudioPlaybackOptions 函数调用音频表达式文本。 

注释：
  • 音频可以是 .wav 文件或 TTS。
  • 为了发生插入，口语或 DTMF 音调不必与任何内容匹配。
  • 当系统将多个音频播放排队时，每个音频播放的插入设置在实际播放时都会受到支持。 但是，当插入触发时，它会导致当前音频播放中止，也会导致任何音频播放跳过仍在队列中的任何音频播放，而不管它们的插入设置如何。
  • 启用插入 复选框仅适用于非自定义音频表达式。 它出现在多种语言的自定义表达式中，但不适用于它们。
  • 要为 Google Dialogflow 机器人启用插入功能，请参阅为 Google Dialogflow 机器人 启用插入功能。

在对音频序列实施插入之前，请确认呼叫者可以绕过音频而不是被要求完整收听音频。 例 如，如果呼叫者听到完整的信息公告很重要，那么您就不应该实施插入。

当您希望呼叫者听到免责声明公告或有关法定权利和义务的信息（例如通知呼叫者通话受到监控或录音）时，防止强入会很有帮助。

要了解如何 设置有序的音频元素序列以便向调用者播放，请参阅 设置音频序列。

在通话流中，默认情况下对新的和现有的音频序列启用插入，保持音乐除外。 默认情况下，位于 “音频序列” 对话框左下角的 “ 启用插 入” 复选框处于启用状态。 要禁用呼叫者中断音频序列的功能，请清除该复选框。

  • 要允许呼叫者在提示期间随时中断音频提示，请在 “音频序列” 对话框中选中 “ 启用插入” 复选 框。
  • 要防止呼叫者中断音频序列，请清除 启用插入复 选框。

您还可以在适用的操作中创建自定义表达式，以防止用户中断音频播放。 您还可以设置允许呼叫者在某些情况下中断音频的参数。

有关更多信息，请 在 Architect 的内置表达式帮助中搜索 AudioPlaybackOptions。 您可以通过单击 “ 函数” 按钮或使用提前键入方法从帮助菜单访问内置表达式帮助：

从帮助菜单访问表达式帮助

在 Architect 的右上角，单击 “帮助” 按钮，然后选择 “表达式帮助”。

使用函数按钮访问表达式帮助

  1. 在 “编辑表达式” 对话框或 “编辑音频序列” 对话框中，单击 F () 按钮。 将打开 “表达式帮助” 对话框。

  2. 要查找特定元素，请执行以下操作之一：

  • 在 搜索字 段中，键入要查看的函数的前几个字母。 架构师显示潜在的比赛。
  • 在 名称/符号 区域中，使用滚动条导航到要查看的函数，然后单击该函数以查看属性。
  1. 单击右上角的 X 退出 “ 表达式帮助 ” 对话框。

使用提前键入访问表达式帮助

通过使用 “编辑表达式” 对话框中的 Architect 提前键入功能，可以轻松访问特定于表达式的函数帮助。 当您键入文本的前几个字母时，Architect 会显示潜在匹配项的列表。 每场比赛都包括一个？单击时，将打开该表达式的 “表达式帮助”。