出站管理员需要了解的内容
脚本向处理任何呼入或呼出呼叫的座席显示记录和指示。 正确设计的脚本可增强客户体验，同时确保一致地处理座席的交互。 使用 Genesys Cloud 的脚本编辑器，您可以直观地创建营销活动脚本，而无需编程或使用 HTML 编写。 有关脚本文档的更多信息，请参阅 脚本概念。
外拨电话脚本
大多数出站 拨号模式都 需要脚本。 脚本告诉座席说些什么、要收集或更新哪些数据以及如何在呼叫阶段之间导航。 它提供代理所需的表单、文本、图形和导航逻辑的任意组合。
脚本引导座席完成呼叫的各个阶段，例如推销产品或服务、确认客户地址或输入订单。 代理通过单击按钮或超链接在页面之间进行分支。
当去话拨号活动向座席发送呼叫时，脚本会显示有关该联系人的信息。 座席将他们收集的信息输入或更新到活动拨打的联系人列表中。 根据活动的拨号模式，脚本会在拨号发生之前或之后显示信息。
由于并非所有联系人都可以接受或可用，因此脚本会记录每次呼叫的结果以用于报告目的。 工程师可以选择安排回调。
当活动呼叫成功时，该脚本通常会提示从联系人那里收集信息来协助完成交易。 代理商在此阶段填写表格。 在适用的情况下，可以在连接结束后进行呼叫后工作。 每次呼叫后，座席都有机会更改状态。
来电脚本
您可以在架构师流程中为入站呼叫开发脚本，该流程选择脚本、设置数据，然后将呼叫路由到座席。
