关于通过会议和活动塑造旅程

行动代表为吸引访客或进一步取得相关业务成果而采取的步骤。 

概述

作为一家企业，您需要收集有关客户与公司互动的所有方式以及这些互动结果的数据。 Genesys 预测互动将这些信息捕获为会话和活动。

您可以分析这些数据以获取商业情报、建立统一的客户视图、提高代理和机器人绩效、转移呼叫、提高客户满意度并改善业务成果。

网络会话

Genesys 预测互动允许客服人员查看客户与您的网站进行的基于网络的互动的完整历史记录。 我们在网络会话开始时验证联系人并跟踪特定类型的网络事件。