网络会话

必备

Deploy one of the following:
- 对于使用网络消息的 Genesys Cloud CX 客户，配置和部署 Genesys Messenger。
- 对于所有其他客户，部署跟踪代码段。

概述

当你跟踪您的网站借助 Genesys Predictive Engagement，我们可以捕获网络交互的历史记录。此历史记录包括客户访问您的网站并与您的网站互动的所有时间和方式。

每次有客户访问您的网站时，新的网络会话就会开始。当客户不活跃 20 分钟或更长时间时，Web 会话结束。

当客户访问您的网站时，我们会尝试使用他们的 cookie 来验证他们的身份。如果没有可用的 cookie，我们可以尝试使用您通过网站收集的标识符（例如电话或电子邮件）来验证他们的身份。

注意：

预测性互动通过 Genesys Cookie 创建临时联系人，这些临时联系人的 TTL 为 60 天。代理可以在座席桌面的个人资料选项卡上保存联系人以及其他信息，例如电子邮件地址和电话号码。

如果您将跟踪代码段部署到您的网站，并使用 J ourney JavaScript SDK 在客户访问您的网站时捕获他们的个人数据，那么我们就有可能识别出他们。

如果我们无法验证客户是否有相应的客户记录，则客户姓名在会话卡片中显示为 “未知”。

我们为每个 Web 会话分配预定义的 Web 会话类型。您无法更改此类型。

当客户浏览您的网站时，Genesys Predictive Engagement 会收集有关客户在网络会话期间活动的以下数据。客服人员可以在 Web 会话卡中查看此信息。您可以使用此数据来创建段,结果，和行动图编排未来的游客旅程：

有关用于计费目的的网络事件跟踪的更多信息，请参阅计费和使用情况。

代理会看到每个 Web 会话的单独会话卡。会话卡包括：

代理在查看会话详细信息时会在旅程地图中看到与事件相关的数据。下图显示了 Web 会话。客户查看的页面显示在左侧，会话期间发生的特定事件显示在客户旅程地图中。当代理将鼠标放在地图中的图标上时，工具提示会提供更多详细信息。