邮件路由概述

必备

以下权限：

在 “邮件路由” 选项卡上，您可以查看活动入站邮件流的列表以及预配置的入站号码或与之关联的地址。当用户向特定的入站号码发送消息时，Genesys Cloud 会将 ACD 消息路由到关联的入站消息流中。要管理组织的邮件路由，请单击 管理员。在路由下，单击 邮件路由。

本文介绍了 SMS、开放消息和第三方消息传递渠道的消息路由，但不适用于 Web 消息传递。 Web 消息传递路由被定义为部署信使的一部分。

注意： 消息是简短且异步的。例如，用户发送两条消息，接收来自座席的响应，然后在几个小时后再发送两条消息。 Genesys Cloud 将多条消息作为同一对话的一部分处理多长时间取决于邮件线程时间轴。默认值为 72 小时。

当 Genesys Cloud 将消息作为对话的一部分进行分组时，它会从同一客户路由到同一座席，并向座席显示对话历史记录。座席完成他们处理的每个对话部分的总结，其中可能包含多个单独的消息。

姓名		描述
添加		单击以打开 “邮件路由” 页面，并将入站消息流映射到拨号地址。
入站消息流程		此列中的链接表示与特定入站号码或地址关联的入站邮件流。要打开条目并编辑与流程关联的入站编号，请单击所需的链接。
按流程名称过滤		开始键入要查找的入站消息流的前几个字母。 Genesys Cloud 会筛选列表并缩小选择范围。
入站地址		此列包括用于输入指定入站消息流的预配入站号码或地址。
更多		开始键入要查找的入站号码的几位数字。 Genesys Cloud 会筛选列表并缩小选择范围。单击此按钮可以：在 Architect 中打开入站消息流清除与入站消息流关联的入站号码或地址

有关邮件路由的详细信息，请参阅以下文章中概述的任务。

任务	描述
添加入站消息路由	创建和配置入站邮件路由条目，并将设置的入站号码或地址与其关联。
管理入站消息路由	更改入站邮件路由的选定消息流，并添加、更新或删除预配置的入站号码或与其关联的地址。