关于性能工具

性能工具允许联络中心经理和主管监视联络中心的互动、座席、队列和其他方面。 

报表、视图和仪表板

使用不同的报告、视图和仪表板查看联络中心的实时和历史数据。 

队列和座席管理工具

激活队列中的代理程序，以便代理在需要的地方工作队列。 在实时互动期间监控座席。

告警

管理警报和提醒规则。