计划、主题和短语有助于收集和提供有价值的业务级情报。 分析师可以随时使用这些信息来了解影响绩效和业务成果的客户和座席的趋势、行为以及因果关系。 更具体地说，计划、主题和短语使语音和文本分析能够自动标记特定业务级别意图的互动，随后在互动期间提供有关客户和座席的动机和目标的分析。

有关受支持语言的信息，请参阅Genesys Cloud 支持的语言。  

了解程序、主题和短语

了解程序、主题和短语。  

设置主题和程序权限

要使用主题和程序，管理员必须具有正确的权限。 

处理主题

主题是表示业务层面意图的短语的集合。 此外，主题有助于提高对语音转录中编程的单词和短语的识别，并在交互概述中将它们列为事件。

使用程序

程序是指示在交互参与者之间的记录对话中查找什么业务级别意图的主题包。 

使用短语

短语是概述可以表达主题的各种方式的一串文字。 短语可以逐个添加，也可以使用文件上传选项批量添加。 

与意向矿工和话题矿工合作

理解和学习如何使用主题挖掘器挖掘主题和短语、从 JSON 文件导入主题以及根据挖掘的数据创建新主题或更新现有主题。