质量管理集成扩展了组织基于策略的录制功能。

概述

质量管理允许经理记录和评估座席和互动，以改善联络中心的体验。 经理还可以指导座席提高座席绩效。

转录和语音分析

Voci V-Spark 转录和语音分析允许您转录 Genesys Cloud 基于策略的录音。

AWS S3 批量录音

AWS 录制批量操作集成使质量经理能够创建策略，用于自动批量导出任何媒体类型的录音、屏幕录像、附件和元数据，并将它们存储在配置的 AWS S3 存储桶中。

音频挂机显示器

使用 AudioHook Monitor 将对话音频流式传输到第三方服务，然后处理该音频以进行语音生物识别、转录、录音和座席协助。