质量政策概述
政策通过自动执行重复的质量管理任务(例如分配评估或开始校准)来帮助您节省时间。 每个策略都定义了一种交互类型和要采取的操作。 例如,您可以创建一个策略,为超过 5 分钟的所有互动自动分配评估。
要查看当前策略,请单击 管理员。 在 质量下,单击 策略。
要筛选策略,请选择策略状态(已启用或已禁用)或输入策略名称。 单击 “ 应用”。
有关创建录制策略的更多信息,请参阅 创建策略。
注意: 有关孤立录音消息的详细信息,请参阅 查看孤立录音。
注意: 与任何政策不匹配的互动记录将无限期保留。 如果已设置最大互动数据保留时间,则这些录音将保留到该阈值以内。