关于亚马逊 Lex V1 集成

Amazon Lex V1 集成已在美国东部（弗吉尼亚北部）推出。 弗吉尼亚州）、美国西部（俄勒冈）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、欧洲（法兰克福）、欧洲（爱尔兰）和欧洲（伦敦）AWS 区域。 使用 Amazon Lex V1 集成在 Architect 交互中调用 Lex 聊天机器人操作流量。

概述

Genesys Cloud 与 Amazon Lex 的集成允许聊天机器人与客户进行对话互动。

获取亚马逊 Lex 集成  

亚马逊 Lex 可从 Genesys AppFoundry 获得。 第一步是安装集成。 安装后，该应用程序可在 Genesys Cloud 中进行配置。

配置亚马逊 Lex 集成

要在 Architect 中访问 Call Lex Bot 操作，您的组织必须拥有 IAM 角色授予的使用 AWS 资源的权限。 接下来，在组织中配置并激活 Amazon Lex 集成。

创建一个 Lex 机器人

在亚马逊云科技中创建一个 Lex 机器人。

在互动流程中使用 Lex 机器人

在架构师交互流程中使用 Amazon Lex 机器人。

在消息交互中处理快速回复

管理员在机器人对话中设置快速回复。 快速回复是客户可以在消息交互期间选择作为回复的回复。 快速回复允许快速、结构化的回复，使您能够通过从选项列表中进行选择，为直接消息提供简单、有指导的答案。