访问评估
注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。
必备
要以代理身份查看已发布的评估，需要以下权限：
- 分析 > 会 话聚合 > 查看
- 质量 > 评估 > 编辑座席签核
- 质量 > 评估 > 查看
要以质量评估者身份查看分配的评估，需要以下权限之一：
- 品质 > 评估 > 编辑 或 质量 > 评估 > 编辑乐谱
如果您的管理员授予您权限，您可以快速查看是否收到新的评价，并轻松访问客户的评价。
笔记：目前，质量管理视图中的日期和时间没有以阿拉伯语方言的标准格式显示。未来，Genesys Cloud 将修改此限制。
如果收件箱中包含新的评估，客户端的 菜单 、 用户收件箱 和 最近评估 中 将显示橙色连拍。
要访问评估，请执行以下步骤：
- 单击 “菜单” 。
- 单击 用户收件箱 。 注意： 并非 用户收件箱下的所 有选项卡在所有版本的客户端或所有客户端中都可用。
- 如果评估通知列表不可见，请单击 最近的评估 。
客户显示的评价都是不到一个月前的。埃一个月以上的评估仍然可见于质量评估器仪表板和 Genesys Cloud 中的“我的绩效”视图概览中。
这些评估要么是发布的评估供代理商审查，要么是供质量评估人员评分的互动评估。
发放评估
互动评估
- 点击一个互动。 评估将在 Genesys Cloud 中打开。
- 完成评估。 在 Genesys Cloud 中完成评估后，评估通知将在客户端中消失。
有关详细信息，请参阅用户收件箱，质量评估器仪表板， 和我的表现视图概览。
有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。
