访问评估

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

必备

要以代理身份查看已发布的评估，需要以下权限：

  • 分析 > 会 话聚合 > 查看
  • 质量 > 评估 > 编辑座席签核
  • 质量 > 评估 > 查看

要以质量评估者身份查看分配的评估，需要以下权限之一：

  • 品质 > 评估 > 编辑 或 质量 > 评估 > 编辑乐谱

如果管理员授予了您的权限，您可以快速查看自己是否收到了新的评估并轻松访问客户端的评估。 

如果收件箱中包含新的评估，客户端的 菜单 、 用户收件箱 和 最近评估 中 将显示橙色连拍。

要访问评估，请执行以下步骤：

  1. 单击 “菜单” 。
  2. 单击 用户收件箱 。
    注意： 并非 用户收件箱下的所 有选项卡在所有版本的客户端或所有客户端中都可用。
  3. 如果评估通知列表不可见，请单击 最近的评估 。

    客户显示的评估时间不到一个月。 在 Genesys Cloud 中，超过一个月的 E 估值仍然可以在质量管理员仪表板、质量评估者仪表板和 “我的绩效” 视图概述中看到。

    这些评估要么是发布的评估供代理商审查，要么是供质量评估人员评分的互动评估。 

    发放评估在客户端中发布了评估通知

    互动评估客户端中的交互评估通知

  4. 点击一个互动。 评估将在 Genesys Cloud 中打开。 
  5. 完成评估。 在 Genesys Cloud 中完成评估后，评估通知将在客户端中消失。

有关详细信息，请参阅 用户收件箱、 质量管理员仪表板、 质量评估器仪表板和 我的绩效视图概述。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。