访问客户端

注意： 本文适用于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、Firefox 版 Genesys Cloud、面向微软 Teams 的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和 Genesys Cloud for

以下内容适用于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys Cloud。

要访问客户端，请单击 Chrome 或 Firefox 顶部工具栏中的 Genesys Cloud 图标。客户端显示为可以移动的叠加层。

登录后，顶部工具栏中的徽标将从灰色变为红色。（有关详细信息，请参阅登录到客户端。）当您关闭客户端或注销时，顶部工具栏中的 Genesys Cloud 图标将变为灰色。

您可以在菜单栏中关闭或隐藏客户端。

注意： 客户必须保持开放状态才能接收互动。

浏览器的客户端访问

注意： 访问服务云需要获得 Salesforce.com 的特殊许可证。

以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

适用于 Salesforce 的 Genesys 云客户端可以在 Salesforce Classic（销售云和服务云）和闪电体验中运行。有关 Lightning Experience 的设置和限制的信息，请参阅为什么客户端没有出现在 Lightning 中？和 Salesforce 闪电体验。

销售云

在 Sales Cloud 中，客户端是一个固定的垂直窗格，您无法移动或调整其大小。客户端将显示在销售云中的所有 Salesforce 页面上，但少数几种类型的页面除外。这些类型的页面（例如报告和基于 Feed 的页面布局）会填满浏览器的宽度并暂时隐藏客户端。

服务代码

在 Service Cloud 中，客户端显示为过度，您可以在浏览器窗口中移动、分离并移动到新的浏览器窗口或选项卡，或者关闭该客户端。由于客户端过度使用，因此在 Service Cloud 的每个页面上都可以看到该客户端。

要访问客户端，请单击某些 Salesforce 页面左下角或右下角的电话。

要分离或重 新连接客户端，请单击客户端右上角的 “新建窗口” 。

要关闭客户端，请单击客户端右上角的 最小化 。

注意： 如果关闭客户端，则在交互提醒时客户端会自动打开。

闪电体验

在 Lightning Experience 中，客户端显示为叠加层，您可以将其分离并移动到新的浏览器窗口或选项卡，或者关闭该叠加层。由于客户端是叠加层，因此客户端在 Lightning Experience 的每个页面上都可见。

注意： 如果管理员 在呼叫中心设置中 为 客户端事件消息类型选择了 PostMessage API，则无法将客户端从浏览器窗口中分离出来。有关详细信息，请参阅配置呼叫中心设置。

要访问客户端，请单击某些 Salesforce 页面左下角的电话。

要分离或重 新连接客户端，请单击客户端右上角的 “新建窗口” 。

要关闭客户端，请单击客户端右上角的 最小化 。

以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

要访问客户端，请单击 Zendesk 顶部工具栏中的 Genesys Cloud 图标。客户端在您的 Zendesk 页面上以叠加层的形式显示。

您无法移动客户端或调整其大小，但可以通过单击徽标在隐藏和显示客户端之间切换。

注意： 如果你隐藏了客户端，当交互提醒时，客户端会自动打开。

Zendesk 中的客户端访问

以下内容适用于面向微软团队的 Genesys Cloud。

要访问客户端，请单击 Microsoft Team s 中的 Genesys Cloud 应用程序。提供身份验证并登录到客户端。单击 弹出应用程序 图标以启动嵌入式客户端。客户端在你的 Microsoft Teams 应用程序上显示为叠加层。使用 弹出应用程序 图标隐藏和取消隐藏客户端。您可以移动客户端窗口并调整其大小。

注意： 客户必须保持开放状态才能接收互动。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys Cloud for Salesforce、关于面向微软 Teams 的 Genesys Cloud 和关于 Genesys Cloud for Zendesk。