登录到客户端

您只能登录客户端，或者要获得更多功能，也可以与客户端一起登录并运行 Genesys Cloud。 您可以按任意顺序登录客户端和 Genesys Cloud。

集成使用在设定时间后过期的访问令牌。 在访问令牌（会话）到期前 30 分钟，客户端会向已登录的用户发出警报并提示他们再次登录。 如果用户在会话到期前不到 30 分钟登录客户端，则客户端在将用户注销客户端之前不会发出警告。

要登录客户端，请执行以下步骤：

1. 输入您的 Genesys Cloud 登录凭据。
2. 单击 “ 登录”。

   如果没有为您分配电话，则可以进行和接收非语音互动，例如电子邮件和短信。  如果您之前已经登录并且已经选择了电话，则可以拨打和接听电话或进行其他互动。 有关更多信息， 请参阅拨打电话、 发 送电子邮件、发 送 SMS 消息和进行互动。 

   • 没有分配电话
   • 显示所选项

   您可以确认没有通过两种方式分配电话。 通过单击客户端右上角 的 箭头来查找电话名称，或者在客户端左下角查找表示没有电话的图标。 稍后，您可以通过单击 “选 择电话” 或表示没有电话的图标来选择电话。 有关详细信息，请参阅 选择手机。

   要查看您选择了哪部手机，请单击客户端右上角的 箭头 。 所选电话会显示在您的电子邮件地址下方 在该示例中，选定的手机是 SupportWebRTC。
3. （可选）输入要使用的电话的名称。 
   提示： 在选择 WebRTC 手机之前，请查看有关 WebRTC 手机的要求和其他信息。 有关详细信息，请参阅 关于手机。

   搜索框会在您键入时自动查找电话。 当前与其他用户关联的电话不可用。

   

   面向 Firefox 浏览器用户的 WebRTC 手机（首次使用）

   如果你使用 Firefox，当你第一次选择 WebRTC 手机时，Firefox 会提示你允许该应用程序使用你的麦克风。 选择 记住此决定 ，然后单击 允许。

   如果你没有选择 记住这个决定 然后点击 允许，那么 Firefox 会继续提示你，你将无法接听来电。 

   选择 “ 记住此决定” 并单击 “ 允许” 后，提示消失，您可以选择 WebRTC 电话和设置。

   有关选择 WebRTC 手机的后续步骤，请参阅 WebRTC 手机。

   WebRTC 电话

   如果选择 WebRTC 手机，则会显示 WebRTC 设置部分。 WebRTC 设置部分中的项目因所使用的浏览器和产品而异。

   • Chrome 浏览器用户
   • 火狐浏览器用户

   在 WebRTC 设置部分中，您可以执行以下操作：

   • 为 WebRTC 手机选择麦克风和扬声器。
   • 测试你的扬声器。
   • 为振铃器选择扬声器。

     默认情况下，未选中 “在单独的 设备上 播放铃声” 设置。 选择此设置时，该设置默认为您的 WebRTC 电话扬声器。

   • 更改 WebRTC 电话窗口的行为。

     默认情况下， Pop WebRTC 电话窗口 设置处于选中状态。

   • 测试你的设置

   下图显示了选择手机时 Chrome 浏览器中 Zendesk 版 Genesys Cloud 中的可用设置。

   

   在 WebRTC 设置部分中，您可以执行以下操作：

   • 选择你的麦克风。
   • 更改 WebRTC 电话窗口的行为。

     默认情况下， Pop WebRTC 电话窗口 设置处于选中状态。 

   • 测试你的设置。

   下图显示了选择手机时 Firefox 浏览器中 Genesys Cloud for Zendesk 中的可用设置。

   

4. 要继续使用选定的电话，请单击 箭头 。

您现在已登录并准备好拨打和接听电话。 有关更多信息，请参阅 呼叫控 制、拨打电话、 发送电子邮件和 接听互动。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。