选择电话

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

您可以在客户端界面中轻松选择电话。

  1. 单击客户端右上角的 箭头 。状态列表
  2. 单击手机的名称。

    如果您在登录时没有选择电话，则会显示 “选择电话” 代替电话名称。 单击 选择电话 并继续执行步骤 4。

    Firefox 浏览器用户注意： Firefox 中的客户端不包含打开 WebRTC 设置。
    电话名称下的设置

  3. 单击 “ 更改电话”。
  4. 输入要使用的电话的名称。 
    提示： 在选择 WebRTC 手机之前，请查看有关 WebRTC 手机的要求和其他信息。 有关详细信息，请参阅 关于手机。

    搜索框会在您键入时自动查找电话。 当前与其他用户关联的电话不可用。

    手机选择窗口

    面向 Firefox 浏览器用户的 WebRTC 手机（首次使用）

    如果你使用 Firefox，当你第一次选择 WebRTC 手机时，Firefox 会提示你允许该应用程序使用你的麦克风。 选择 记住此决定 ，然后单击 允许。Firefox 关于共享麦克风的对话

    如果你没有选择 记住这个决定 然后点击 允许，那么 Firefox 会继续提示你，你将无法接听来电。 

    选择 “ 记住此决定” 并单击 “ 允许” 后，提示消失，您可以选择 WebRTC 电话和设置。

    有关选择 WebRTC 手机的后续步骤，请参阅 WebRTC 手机。

    WebRTC 电话

    如果选择 WebRTC 手机，则会显示 WebRTC 设置部分。 WebRTC 设置部分中的项目因所使用的浏览器和产品而异。

    在 WebRTC 设置部分中，您可以执行以下操作：

    • 为 WebRTC 手机选择麦克风和扬声器。
    • 测试你的扬声器。
    • 为振铃器选择扬声器。

      默认情况下，未选中 “在单独的 设备上 播放铃声” 设置。 选择此设置时，该设置默认为您的 WebRTC 电话扬声器。

    • 更改 WebRTC 电话窗口的行为。

      默认情况下， Pop WebRTC 电话窗口 设置处于选中状态。 

    • 测试你的设置。

    下图显示了选择手机时 Chrome 浏览器中 Zendesk 版 Genesys Cloud 中的可用设置。

    WebRTC 设置窗口

    在 WebRTC 设置部分中，您可以执行以下操作：

    • 选择你的麦克风。
    • 更改 WebRTC 电话窗口的行为。

      默认情况下， Pop WebRTC 电话窗口 设置处于选中状态。 

    • 测试你的设置。

    下图显示了选择手机时 Firefox 浏览器中 Genesys Cloud for Zendesk 中的可用设置。

    使用 Firefox 的 Zendesk 版 Genesys 云中的 WebRTC 设置

  5. 要继续使用选定的电话，请单击 箭头 。

有关详细信息，请参阅 关于电话、 测试 WebRTC 电话设置、WebRTC 电话的 浏览器窗口、 客户端界面、 呼叫转移、 持久连接和 “ 解决电话问题”。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。