测试你的 WebRTC 手机设置

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

您可以在以下时间测试 WebRTC 手机的设置：

  • 当您在登录时选择 WebRTC 手机时

    有关详细信息，请参阅 登录客户端。

  • 当你改用 WebRTC 手机时

    有关详细信息，请参阅 选择手机。

  • 当你使用 WebRTC 手机时

    有关详细信息，请参阅更 改 WebRTC 手机设置。

要测试扬声器（仅限 Chrome 浏览器用户），请单击蓝色扬声器图标。 如果您使用 WebRTC Phone 窗口，请在窗口中测试扬声器。 有关详细信息，请参阅 WebRTC 手机的 浏览器窗口。

如果你听到测试音，说明你的扬声器工作正常。 如果听不到测试音或遇到其他问题，请单击 测试设置 以检查问题。 客户端仅检查麦克风。 对于其他诊断，请单击单击此处进行其他故障排除。 此图显示了嵌入式客户端，其中包含单击以进行其他故障排除的选项。

其他故障排除将打开 Genesys Cloud WebRTC Diagnostics 应用程序。有关在应用程序中运行测试的更多信息，请参阅运行独立的 Genesys Cloud WebRTC Diagnostics 应用程序。

常见问题和解决方案

如果您的计算机和系统满足所有要求Genesys Cloud 嵌入式客户要求如果您的 WebRTC 电话有问题，请测试您的设置并检查以下信息。

对于有关... 的问题 试试这些解决方案...
麦克风
  • 检查麦克风的连接。
  • 在计算机上检查麦克风的音量和设置。
  • 如果计算机上连接了多个麦克风，请使用 WebRTC 设置选择其他麦克风。 
  • 在客户端呼叫控件中取消麦克风的静音。
  • 关闭或阻止其他应用程序使用麦克风。
  • 允许浏览器使用麦克风。
扬声器
  • 在计算机上检查扬声器的音量和设置。
  • 如果计算机上连接了多个扬声器，请使用 WebRTC 设置选择其他扬声器 
  • 关闭或阻止其他应用程序使用扬声器。
连接
  • 如果您已连接到 VPN，则断开与 VPN 的连接。
  • 使用有线连接而不是无线连接。
  • 挂断电话然后重新连接。
  • 将连接问题告知您的 IT 部门。
拨打或接听电话
  • 清除浏览器的缓存。
  • 注销然后重新登录客户端。

如果这些解决方案不起作用，请联系您的 IT 部门。

有关详细信息，请参阅 关于电话、 登录客户端、 选择电话、更 改 WebRTC 电话设置和 电话问题 疑难解答。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。