动作地图性能

功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

必备

Journey 动作地图报告显示您的行动地图的性能。 例如，操作地图有资格向访客提供的次数。 了解访客如何与特定的行动地图互动，以及哪些结果成就归因于每张行动地图。

使用旅程行动地图绩效报告查看以下内容：

  • 您组织中配置的所有行动图及其整体有效性。
  • 每个操作图中提供、接受、阻止和拒绝的操作的数量。
  • 每个行动图影响的单个结果的数量。
  • 行动地图启动后受到影响的个体结果的数量。

要查看报告，请单击表现>预测参与度，进而旅程行动图。 菜单>分析>分析工作区。在默认部分中，搜索旅行然后点击旅程行动地图表现视图来打开它。

屏幕截图显示了操作地图分析

要了解旅程行动图报告的不同列中提供的信息，请参阅行动图报告。

有关各个操作图的精细性能的更多信息，请单击操作图名称。 特定于操作图的报告将打开。 有关操作地图报告中的配置和其他选项的详细信息，请参阅个人行动图绩效报告。

要查看受每个行动地图影响的单个结果，请单击上述结果编号底部的最大化箭头标记。 受影响的结果出现。

要查看特定结果的表现，请单击结果名称。 这结果报告出现。

要了解有关自定义报告以满足您的需求的更多信息，请参阅定制旅程行动地图报告。