动作地图性能
功能弃用: Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2,客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此,Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息,请参阅 弃用: 删除 ACD Web 聊天(版本 2) 。
鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
必备
- 在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限:
- 旅行>报告>看法
- 旅行>行动图>看法(查看报告中的行动图)
Journey 动作地图报告显示您的行动地图的性能。 例如,操作地图有资格向访客提供的次数。 了解访客如何与特定的行动地图互动,以及哪些结果成就归因于每张行动地图。
使用旅程行动地图绩效报告查看以下内容:
- 组织中配置的所有行动图及其整体有效性。
- 每个操作图中提供、接受、阻止和拒绝的操作的数量。
- 受每个行动地图影响的个人结果的数量。
- 使用行动地图后受影响的个人结果数量。
要查看报告,请前往 “绩效” > “预测互动”,然后前往 J ourney Action Map。 将显示以下报告。
要了解旅程行动图报告的不同列中提供的信息,请参阅行动图报告。
有关各个操作图的精细性能的更多信息,请单击操作图名称。 特定于操作图的报告将打开。 有关操作地图报告中的配置和其他选项的详细信息,请参阅个人行动图绩效报告。
要查看受每个行动地图影响的单个结果,请单击上述结果编号底部的最大化箭头标记。 受影响的结果出现。
要查看特定结果的表现,请单击结果名称。 这结果报告出现。
要了解有关自定义报告以满足您的需求的更多信息,请参阅定制旅程行动地图报告。