将操作地图应用于特定网页

必备

以下权限:

在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限:

  • 旅行>行动图>添加,删除,编辑, 和看法(创建行动地图)
  • Jou rne y > Action Target > Vie w(从行动地图中选择一个团队来处理互动)
  • 创建段
  • 创造成果

将操作地图应用于网页

当你创建行动图使用网络操作时,您可以定义一个表达式来确定操作映射应该或不应该在哪些网页上触发。 该表达式包括一个或多个运营商,一个相应的操作数,以及一个或多个状况。 定义表达式后,验证表达式是否有效

关于条件

您可以根据需要添加任意数量的条件。 对于 OR 条件,当任一条件为真时,操作映射就会触发。 对于 AND 条件,两个条件均为真时触发操作映射。

当您定义条件时,Genesys Predictive Engagement 会检查语法错误,包括有效协议、空格和额外的特殊字符。 如果存在语法错误,Genesys Predictive Engagement 会显示错误消息。 欲了解更多信息,请参阅您所使用的操作员的注意事项

注意:
  • 如果操作地图无法按预期运行,请检查您的网址条件。
  • 要删除某个条件,请将鼠标放在该条件上,然后单击X出现。

验证表达式是否有效

定义表达式后,请确保该表达式对您指定的所有网页都有效。 表达式不区分大小写。

注意: 如果您在检查网页时看到 “否”,则表示该网址与指定条件不匹配。 检查你的表情:
  • 如果您正在使用等于, 或者不等于运算符,请确保您指定了完整的 URL。
  • 如果您正在使用等于,不等于, 或者以。。开始操作员,请确保您指定了协议。

URL 条件的运算符

注意:
  • 用逗号分隔值列表
  • 可用的运算符取决于您正在配置的对象类型。
运算符 当页面 URL... 时触发操作地图 备注
包含所有 包含您指定的所有单词。 用逗号分隔值列表 欢迎,保险,页面
包含任何 包含您指定的一个或多个单词。 用逗号分隔值列表 保险、汽车、计划
不包含所有 不包含您指定的所有单词。 用逗号分隔值列表 银行、税务、账户
不包含任何 不包含您指定的任何单词。 用逗号分隔值列表 银行、健康、生活
等于 完全匹配您指定的完整 URL,包括大小写。 指定完整网址,包括协议;或者 “http:” 或 “https:”。

如果您定义一个等于条件,您不能定义 AND 条件。

正确

  • 等于 http://abc.com 或 http://def.com 或 https://xyz.com

不正确

  • 等于 abc.com 或 def.com
  • 等于 abc.com 等于 xyz.com
不等于 与您指定的完整 URL 不完全匹配,包括大小写 指定完整网址,包括协议;或者 “http:” 或 “https:”。

如果你定义一个不等于条件,您不能定义 AND 条件。

正确

  • 不等于 http://abc.com 或 http://def.com 还是 https://xyz.com<br />

不正确

  • 等于 abc.com 或 def.com
  • 等于 abc.com 等于 xyz.com
开头为 匹配您指定的单词,从字符串的开头开始,直到字符串中的最后一个字符(包括最后一个字符) 当您的网址通常保持不变但末尾可以包含要排除的查询字符串参数时,请使用此运算符。

指定协议; “http:”或“https:”。 你可以拥有一个以。。开始或一个以。。结束每个条件的运算符。

正确

不正确

  • 以 abc.com 或 xyz.com 开头然后从 abc.com 或 xyz.com 开始
结尾为 匹配您指定的单词,从字符串末尾开始,直到并包括字符串中的第一个字符 当您想要匹配 URL 末尾的特定查询字符串参数时,请使用此运算符。

例如,您可以将购物车页面与以 “/thankyou.html” 结尾的网址进行匹配。

你可以拥有一个以。。结束每个条件的运算符。