行动地图报告
功能弃用： Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅 弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。
鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。
查看行动地图报告
要了解访客如何与特定行动地图互动以及行动地图的结果是否已实现，请单击 “创建操作地图” 菜单选项，然后单击 “可以在这里找到操作地图报告” 菜单选项。
| 实体 | 描述 |
|---|---|
| 姓名 | 操作导图名称 |
| 类型 | 与操作映射关联的 Web 操作类型，例如 Web 聊天或内容选件。 |
| 合格 | 操作地图有资格向访客提供 Web 操作的次数。 |
| 已阻止 | 操作地图符合条件但未向访问者提供 Web 操作的次数。 网络操作可能会被暂时或永久阻止。 因此，提供的操作和阻止的操作的总和可能不等于合格操作的数量。 要查看阻止操作的原因，请参阅被阻止的优惠。 |
| 已发起 | 操作地图向访客提供 Web 操作的次数。 |
| 已发起比率 | 提供 Web 操作的合格操作地图的百分比（已提供/合格）。 |
| 已接受 | 访问者接受操作地图的网络操作的次数。 |
| 已接受% | 访客接受的 Web 操作的百分比（已接受/已提供）。 |
| 已深入 | 座席进行 Web 聊天或 Web 消息的次数。 |
| 已深入比率 | 访客接受的网络聊天或网络消息交互的百分比（已参与/已接受）。 |
| 已拒绝 | 访问者拒绝操作地图的网络操作的次数。 |
| 结果 | 因行动地图而取得成就的成果数量。 |
| 已实现结果 | 实现与行动图相关的结果的次数。 |
| 活动 | 指示操作地图是否处于活动状态并准备好在您的网站上触发。 |
| 已更新 | 上次修改操作地图的日期。 |
有关旅程操作地图摘要视图的更多信息，请参阅旅程行动地图视图在 Genesys Cloud CX 资源中心。
封锁的报价
通常，当触发条件满足某个操作后，该操作就会提供给网站访问者。 但是，可能不会提供所有符合条件的操作。 这些操作称为“阻止报价”。 操作的阻止状态可以是临时状态或永久状态。
注意： 由于被阻止操作的状态可能会发生变化，因此 “已阻止的操作” 列中指定的数字不固定。 因此，列的总和可能与限定操作列中指定的数字不完全匹配。
要在操作图中查看被阻止的操作并确定原因，请执行以下操作：
- 点击创建行动图。
- 点击行动地图报告可以在这里找到。
- 在里面被阻止在要分析的动作图列中，单击超链接。 将出现“阻止的操作”报告。
未提出符合条件的行动的原因
这被阻止的操作报告列出了未提供合格行动的原因。 在操作被阻止的每个原因旁边，会显示以下详细信息：
- 会话 — 阻止操作的会话数。 如果某项操作在单个会话期间被多次阻止，则会话编号将保留为一个。
- 计数-操作被阻止的次数。 例如，如果某项操作在单个会话期间被阻止 30 次，则计数为 30。
| 原因 | 描述 |
|---|---|
| 页面 URL 条件 | 操作映射不符合操作映射中指定的页面 URL 过滤器。 有关更多信息，请参阅定义动作图的触发器。 |
| SLA 油门 | 队列容量已饱和，导致无法提供操作。 有关更多信息，请参阅节流如何工作。 |
| 现有报价 | 在行动图符合条件时，已经向客户推出了报价。 |
| 未来报价 | 动作图指定要提供的动作的未来时间段并且该动作没有被设置为“立即”。 有关更多信息，请参阅网络聊天激活时间和持续时间,内容优惠激活时间和持续时间， 和架构师流程激活时间和持续时间。 |
| 多项优惠 | 客户符合多个操作的资格，并在优先级高于此操作的另一操作中收到要约。 如果所有操作映射具有相同的优先级，则操作不按特定顺序提供。 有关更多信息，请参阅确定行动图的优先顺序。 |
| 无话务员 | 操作图指定仅在代理可用时才提供操作。 有关更多信息，请参阅将操作映射路由到代理队列。 |
| 频率上限 | 访客有资格获得另一张行动地图并收到报价。 有关更多信息，请参阅频次上限设置。 |
