使用操作地图触发高级编排流程

必备

• 在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限：
  • 建筑师>流动>搜索（为操作图选择 Architect 流程操作）
  • Jou r n e y > 事件类型 > 查看（使用事件触发器配置操作地图）
  • 旅行>行动图>添加,删除,编辑， 和看法

高级编排流程操作使您能够将交互路由到自定义流程或触发机器人流程。 您可以使用机器人流程将消息路由到不同的工作流程。 此功能消除了为所有类型的客户提供单一架构流程的要求。

1. 准备入站消息流或机器人流，并创建操作地图以使用入站消息流。
2. 在 “设置操作” 窗格中，单击 “配置触发器类型”。
3. 选择高级编排操作，然后单击 “入站消息流”。
4. 选择所需的入站消息流以路由信息。
5. 单击 “ 完成”。

1. 准备架构师流程，创建操作地图以使用架构流程。
2. 在 “设置操作” 窗格中，单击 “配置触发器类型”。
3. 选择高级编排操作，然后单击 Arch itect flow。
4. 选择要在此操作地图中使用的架构流程。 有关创建流程的更多信息，请参阅准备 Architect 组件。
5. 重写默认变量。 Architect 流程调用的每个数据操作都包含默认情况下未设置的变量。 这些变量是占位符，您可以使用访客特定数据填充。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 销售线索创建和营销活动归因集成的替代选项。
6. 指定何时激活 Architect 流程操作以及使用该操作的时间段。
   • Activation time
     • 立即： 访问者到达您的网站后，立即激活 Architect 流程操作。
     • 返回网站时： 当访客返回您的网站时，激活 Architect 流程操作。
   • 时间范围： 使用 Architect 流程操作的时间段。 要无限期使用 Architect 流程操作，请勿指定结束日期。
7. 单击 “ 完成”。