添加新流程里程碑

管理员和联络中心经理使用流程里程碑和结果收集有关自助服务成功的数据 里程碑是流程中的点，用于跟踪流程中重要事件或任务的完成情况，例如首次响应或案例解决时间。 此功能使您能够为客户提供一致的支持体验，并有助于确定 Architect 流程对客户互动的服务程度。

例如，如果客户尝试支付三次付款，但第三次尝试才成功，则流量结果报告会将其视为总体成功结果并将其报告为成功结果，而里程碑报告则告诉您发生了多次付款尝试（假设您在付款流程中添加了里程碑）。

通过流程里程碑，您可以获得有价值的信息：

• 启动自助服务操作的交互总数。
• 自助服务操作失败的交互次数和百分比。
• 成功完成自助服务操作的交往次数和百分比。
• 成功的交互在自助服务操作中花费的时间长度。

将流程里程碑与 Architect 的 “ 添加流程里程碑” 操作结合使用，确定客户是否成功完成自助

流量结果和流量里程碑限制

一个组织最多可以包含 1,000 个流程里程碑。 您可以编辑名称和描述，也可以删除流程里程碑。 一个组织最多可以包含 100 个流程结果。 您可以编辑流程结果的名称和描述，但不能将其删除。 由于这些限制，最佳实践建议您在创建流程结果之前仔细考虑使用流程结果。

在 Architect 流程中，分析中仅报告每个结果的最后 25 个里程碑和每个流的最后 100 个里程碑。

要添加流程结果，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在 架构师下，单击 流程里程碑。
3. 单击 “ 添加”。 
4. 键入里程碑的描述性名称。 例如，支票余额。
5. （可选）添加里程碑的更详细描述。
6. 单击 “ 保存”。