添加语言技能变量

ACD 技能是某人处理互动所必须具备的任务、专业知识或知识的任意指定。 技能变量表示座席拥有的 Genesys Cloud ACD 技能（例如语言或证书）。 在 Architect 中，ACD 技能要求会将工作项目路由给符合条件的接收者。 ACD 技能由 Genesys Cloud 管理员建立和配置。

注意： 您可以添加使用 “ 更新数据 ” 操作创建的技能，然后从 “ 转移到 ACD ” 操作中调用这些技能。 有关更多信息，请参阅 设置转移到 ACD 操作。

向任务序列添加技能变量

在任务序列中，您可以将技能变量添加到 “更新数据” 操作中，然后从 “转移到 ACD” 操作中调用该变量。 例如，将呼叫发送给具有流利西班牙语技能或熟练掌握 Windows 操作系统水平较高的座席。

注意： 这些技能必须由管理员在 Genesys Cloud 中定义。
  1. 从工具箱中，展开 数据 类别，然后将 “ 更新数据” 操作拖动到任务中的所需位置。
  2. 在 “更新数据” 工作空间中，添加一个有意义的名称来描述项目。
  3. Click next to Update Statements and select  Language Skill.
  4. 在 变量名称 字段中，键入标签以标识任务中的变量。
  5. 在 “要分配的值” 字段中，执行以下步骤之一：
    • To set the value from literal mode, click the list and select the desired language skill.
    • To set the value using an expression, click the Expression modes button , select Expression, and do one of the following:
      • 以内联方式添加表达式。
      • Click to open the large expression editor and build your expression.
  6. (Optional) To add another Language Skill variable, click next to Update Statements. 
  7. 将 “ 转移到 ACD ” 操作添加到任务序列，并将其配置为使用您在此处创建的技能变量。