添加新话题矿工

您可以从 “管理员” > “质量” > “主题挖掘器” 中访问主题挖掘器。 有关更多信息，请参阅访问主题矿工。 您也可以通过从外部源导入 .json 文件来创建新的主题挖掘器。

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要创建新的主题挖掘工具，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在 “质量” 下，单击 “主题挖掘器”。
3. 单击 “创建新矿工”。 将打开 “新矿工” 页面。

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4. 在 名称下，为矿工添加描述性名称。
5. 单击 “语言” 列表，然后选择挖掘主题时使用的语言。
6. 要从 Genesys Cloud 挖掘数据，请执行以下步骤：
   1. 在 “数据源” 下，单击 Genesys Cloud。
   2. 在 “日期范围” 下，使用日历选择矿工搜索代理与客户之间对话的日期范围。
      注意： 会话限制为 30,000。
   3. 在 “媒体类型” 下，选择 “聊天” 、“通话” 、“电子邮件” 或 “消息记录”。
   4. 单击 “参与者” 列表，然后选择是从内部代理、外部客户那里挖掘话题还是两者都挖掘话题。
   5. 点击队列列出并选择最多 50 个从中挖掘成绩单的队列。
      注意： 如果不指定任何队列，则默认情况下系统会选择所有队列。
7. 要从其他来源 上传文件，请执行以下步骤： 
   1. 在 “数据源” 下，单击 “外部文件”。

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   2. 在 文件上传下，单 击点击以上传。
   3. 选择并上传 JSON 文件源。
      
      注意： 要从预先格式化的模板下载和格式化会话数据，请单击 Ex ample en-us JSON 文件或下载此示例。
8. 单击 “ 确认”。

挖矿过程开始，矿工状态列显示进度。 如果系统遇到错误，您可以打开会话，查看并更正错误，然后重新启动会话。