添加第三方知识库集成提供商
您可以从“源”页面或“集成”页面添加第三方知识库集成提供商并将其连接到知识工作台。添加集成提供商后,安装并配置它。
从知识 > 来源页面添加集成提供商
- 单击 管理员。
- 在下面知识, 点击来源。将打开“源”视图。
- 单击知识库列表,然后选择要添加第三方源的知识库。
- 要选择现有的知识库,请从列表中选择它。
- 要添加新的知识库,请单击创建知识库。
- 点击添加源。“添加源”页面将打开“常规设置”选项卡。
- 在源名称下,为第三方知识应用程序添加一个有意义的名称。
- 在同步类型下,选择自动或手动同步第三方内容。
- 要自动同步内容,请点击自动同步并选择成功配置源后开始内容同步的时间(以小时为单位)。
- 要手动同步内容,请选择无自动同步。
- 在集成提供商下,执行以下步骤:
- 点击选择集成提供商并滚动到列表底部。
- 点击添加新的集成提供商。将打开“在集成中连接新提供商”对话框。
- 点击继续。打开“管理”>“集成”>“集成”页面。
- 在搜索框中,键入集成的前几个名称,以从列表中找到首选的知识连接集成。
- 在首选集成图块中,单击安装。集成详细信息页面在新浏览器选项卡中打开。
从集成页面添加集成提供商
- 单击 管理员。
- 在 “ 集成” 下,单击 “ 集成”。
- 点击集成。
- 在搜索框中,键入集成的前几个名称,以从列表中找到首选的知识连接集成。
- 在首选集成图块中,单击安装。集成详细信息页面在新浏览器选项卡中打开。
安装并配置集成提供程序
笔记:此处显示的配置设置取决于您选择的集成。
- 赋予集成一个有意义的名称。
- 点击配置选项卡,然后单击证书。
- 点击配置。将打开“配置凭据”对话框。笔记:此处显示的配置设置取决于您选择的集成。
- 输入您的提供商特定的用户名和密码。
- 输入第三方集成帐户的凭据。 笔记:该凭证特定于提供商并通过提供商和您的管理员创建;Genesys 无法访问您的登录信息。例如,使用您用于登录 Salesforce 或 ServiceNow 的凭据。
- 点击节省。集成列表打开。
- 在新添加的集成旁边,单击积极的。
- 执行以下步骤之一:
- 如果您从知识源页面添加了集成,请单击相应的浏览器选项卡返回第三方源页面,完成配置,然后单击更新源。
- 如果您从“集成”页面添加了集成提供商,请单击“管理”>“知识”>“来源”,然后添加第三方源。