添加第三方知识库集成提供商

您可以从“源”页面或“集成”页面添加第三方知识库集成提供商并将其连接到知识工作台。添加集成提供商后,安装并配置它。

从知识 > 来源页面添加集成提供商

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知识来源 添加来源页面

  1. 单击 管理员
  2. 在下面知识, 点击来源。将打开“源”视图。
  3. 单击知识库列表,然后选择要添加第三方源的知识库。
    • 要选择现有的知识库,请从列表中选择它。
    • 要添加新的知识库,请单击创建知识库
  4. 点击添加源。“添加源”页面将打开“常规设置”选项卡。
  5. 在源名称下,为第三方知识应用程序添加一个有意义的名称。
  6. 在同步类型下,选择自动或手动同步第三方内容。
    • 要自动同步内容,请点击自动同步并选择成功配置源后开始内容同步的时间(以小时为单位)。
    • 要手动同步内容,请选择无自动同步
  7. 在集成提供商下,执行以下步骤:
    1. 点击选择集成提供商并滚动到列表底部。
    2. 点击添加新的集成提供商。将打开“在集成中连接新提供商”对话框。
    3. 点击继续。打开“管理”>“集成”>“集成”页面。
  8. 在搜索框中,键入集成的前几个名称,以从列表中找到首选的知识连接集成。
  9. 在首选集成图块中,单击安装。集成详细信息页面在新浏览器选项卡中打开。

从集成页面添加集成提供商

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 集成” 下,单击 “ 集成”
  3. 点击集成。
  4. 在搜索框中,键入集成的前几个名称,以从列表中找到首选的知识连接集成。
  5. 在首选集成图块中,单击安装。集成详细信息页面在新浏览器选项卡中打开。

安装并配置集成提供程序

笔记:此处显示的配置设置取决于您选择的集成。
  1. 赋予集成一个有意义的名称。
  2. 点击配置选项卡,然后单击证书
  3. 点击配置。将打开“配置凭据”对话框。
    笔记:此处显示的配置设置取决于您选择的集成。
  4. 输入您的提供商特定的用户名和密码。
  5. 输入第三方集成帐户的凭据。
    笔记:该凭证特定于提供商并通过提供商和您的管理员创建;Genesys 无法访问您的登录信息。例如,使用您用于登录 Salesforce 或 ServiceNow 的凭据。
  6. 点击节省。集成列表打开。
  7. 在新添加的集成旁边,单击积极的
  8. 执行以下步骤之一:
    • 如果您从知识源页面添加了集成,请单击相应的浏览器选项卡返回第三方源页面,完成配置,然后单击更新源
    • 如果您从“集成”页面添加了集成提供商,请单击“管理”>“知识”>“来源”,然后添加第三方源