将第三方知识库添加到知识工作台
您可以通过内置连接器将第三方知识库添加到知识工作台,以在 Agent Copilot、Messenger 和知识门户中显示知识文章的第三方内容。目前,可用的连接器是 Salesforce Knowledge Connect 和 ServiceNow Knowledge Connect。
笔记:在添加源内容之前,您必须先添加 Salesforce 或 ServiceNow 集成。有关详细信息,请参阅For more information, see添加第三方知识库集成提供商。
添加源并配置常规设置
- 单击 管理员。
- 在下面知识, 点击来源。将打开“源”视图。
- 单击知识库列表,然后选择要添加第三方源的知识库。
- 要选择现有的知识库,请从列表中选择它。
- 要添加新的知识库,请单击创建知识库。
- 点击添加源。“添加源”页面将打开“常规设置”选项卡。
- 在源名称下,为第三方知识应用程序添加一个有意义的名称。
- 在同步类型下,选择自动或手动同步第三方内容。
- 要自动同步内容,请点击自动同步并选择成功配置源后开始内容同步的时间(以小时为单位)。
- 要手动同步内容,请选择无自动同步。
- 在集成提供商下,选择您想要连接到 Genesys Cloud 的第三方集成。
- 点击继续。内容选择视图打开。
- 根据您的集成提供商,按照以下任务完成源配置。
为 Salesforce 配置内容选择
- 在 Genesys 知识库的语言下,查看过滤第三方内容的语言。笔记:为了优化性能,请确保您的第三方知识库语言与 Genesys 知识库语言相匹配。如果语言不匹配,则选择或创建与第三方知识库相同语言的 Genesys 知识库。
- 在渠道下,选择您想要同步到 Genesys 知识库的第三方渠道:
- 所有渠道
- 内部第三方知识应用
- 公共知识库
- 客户门户
- 合作伙伴门户
- 在类别下,选择所有文章,或选择要从中同步第三方文章的类别。
- 点击添加源。
为 ServiceNow 配置内容选择
- 在 Genesys 知识库的语言下,查看过滤第三方内容的语言。笔记:为了优化性能,请确保您的第三方知识库语言与 Genesys 知识库语言相匹配。如果语言不匹配,则选择或创建与第三方知识库相同语言的 Genesys 知识库。
- 在知识库下,选择您想要同步到 Genesys 知识库的第三方知识库:
- 所有知识库
- 单一知识库
- 在内容选择下,选择同步所有文章,或选择要同步第三方文章的类别。
- 点击添加源。