将第三方知识库添加到知识工作台

您可以通过内置连接器将第三方知识库添加到知识工作台,以在 Agent Copilot、Messenger 和知识门户中显示知识文章的第三方内容。目前,可用的连接器是 Salesforce Knowledge Connect 和 ServiceNow Knowledge Connect。

笔记:在添加源内容之前,您必须先添加 Salesforce 或 ServiceNow 集成。有关详细信息,请参阅For more information, see添加第三方知识库集成提供商

添加源并配置常规设置

点击图片放大。 添加源常规设置选项卡

  1. 单击 管理员
  2. 在下面知识, 点击来源。将打开“源”视图。
  3. 单击知识库列表,然后选择要添加第三方源的知识库。
    • 要选择现有的知识库,请从列表中选择它。
    • 要添加新的知识库,请单击创建知识库
  4. 点击添加源。“添加源”页面将打开“常规设置”选项卡。
  5. 在源名称下,为第三方知识应用程序添加一个有意义的名称。
  6. 在同步类型下,选择自动或手动同步第三方内容。
    • 要自动同步内容,请点击自动同步并选择成功配置源后开始内容同步的时间(以小时为单位)。
    • 要手动同步内容,请选择无自动同步
  7. 在集成提供商下,选择您想要连接到 Genesys Cloud 的第三方集成。
  8. 点击继续。内容选择视图打开。
  9. 根据您的集成提供商,按照以下任务完成源配置。

为 Salesforce 配置内容选择

  1. 在 Genesys 知识库的语言下,查看过滤第三方内容的语言。
    笔记:为了优化性能,请确保您的第三方知识库语言与 Genesys 知识库语言相匹配。如果语言不匹配,则选择或创建与第三方知识库相同语言的 Genesys 知识库。
  2. 在渠道下,选择您想要同步到 Genesys 知识库的第三方渠道:
    • 所有渠道
    • 内部第三方知识应用
    • 公共知识库
    • 客户门户
    • 合作伙伴门户
  3. 在类别下,选择所有文章,或选择要从中同步第三方文章的类别。
  4. 点击添加源

为 ServiceNow 配置内容选择

点击图片放大。

ServiceNow 的内容选择选项卡

  1. 在 Genesys 知识库的语言下,查看过滤第三方内容的语言。
    笔记:为了优化性能,请确保您的第三方知识库语言与 Genesys 知识库语言相匹配。如果语言不匹配,则选择或创建与第三方知识库相同语言的 Genesys 知识库。
  2. 在知识库下,选择您想要同步到 Genesys 知识库的第三方知识库:
    • 所有知识库
    • 单一知识库
  3. 在内容选择下,选择同步所有文章,或选择要同步第三方文章的类别。
  4. 点击添加源