向用户添加 ACD 技能或语言

必备
  • 路由选择 > 技能 > 分配 权限

你最多可以将 50 个技能分配给一个特工。

注意： 语言与 ACD 技能是分开的。 例如，当工程师讲客户要求的语言时，Genesys Cloud 会选择该座席，而不是技能更高但不会说该语言的座席。 但是，无论 ACD 技能如何，不能说客户语言的座席都不会收到该互动。

要添加 ACD 或语言技能，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员和权限下，单击 人员。
  3. 在 “ 搜索 ” 字段中，要过滤此人的名字或姓氏的前几个字母，请键入。
  4. 单击 更多 ，然后从出现的菜单中单击 编辑 ACD 技能。
  5. 执行以下操作之一：
    • 在 “ 技能” 文本框中，键入要添加到座席的技能的名称，然后从列表中选择该技能。
    • 在 语言 文本框中，键入要添加到代理的语言的名称，然后从列表中选择该语言。
  6. （可选）为语言或技能 添加评分。 
  7. 对要添加的每种技能或语言重复步骤 5-6。
  8. 单击 “ 保存”。