添加新的活动·代码

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自定义活动代码有助于定义组织使用的活动,并用作计划活动的表示形式。 在任何使用活动类别的地方使用活动代码

注意: 活动类别是预定义的参数,可用于标识座席的特定操作,或用作更多自定义活动代码的容器。 活动代码 允许您创建和分组相关活动,以定义座席的操作。

  1. 单击 管理员
  2. 在“劳动力管理”下,单击活动代码。活动代码页面打开。
  3. 点击菜单>劳动力管理>劳动力管理配置>活动代码
  4. 在右上角,单击 业务部门 列表,然后 选择相应的管理单元
  5. 点击添加。将打开“添加活动代码”页面。
  6. 在活动代码部分中,执行以下操作:
    1. 在里面姓名框中,为活动代码输入一个简短的描述性名称。
      注意:类别字段显示描述中提供的类别。  
    2. 类别字段中,选择要创建活动代码的类别。
    3. 默认此部分右上角的按钮表示此活动是否为默认活动。
  7. 在“工作处理设置”部分中,选择计划组来配置要用于块调度的工作处理设置。仅当您设置类别字段到排队
    笔记: 当计划组设置设为任何,代理班次中的此活动代码适用于所有代理的计划组。这是默认值。当计划组设置设为特定群体,代理班次中的此活动代码仅适用于所选的计划组。
  8. 遵守设置部分,主要状态字段根据您为活动代码选择的类别自动设置。您可以从下拉列表中选择次要状态并将其映射到活动代码。
    笔记:您可以将次要状态链接到多个活动代码,前提是这些代码属于同一类别。每个活动代码只能有一个次要状态。
  9. 在 “时间设置” 部分中,执行以下操作:
    1. 要指定活动的默认时间长度,请在 “ 长度” 区域中使用向上和向下箭头设置为活动分配的小时数和分钟数。
      笔记:劳动力管理使用此信息在计划编辑器或轮班定义中创建活动。您可以更改现有的活动长度,尤其是分钟字段,以一或五为增量,具体取决于在业务单位页面的“调度”选项卡中的“调度粒度”字段中创建的设置。有关如何查看和修改此设置的详细信息,请参阅添加业务部门
    2. 如果活动计入带薪时间,请单击以将 计为带薪时间更改
    3. 如果活动计为可中断,请单击以将 “是否可中断” 开关更改 为 “ 是”。 
      注意: 默认情况下,系统仅为 On Queue 活动代码启用此切换。 只有在此类别下启用的活动代码才会在 “ 新辅导约会” 屏幕中检查可用空位。 有关安排新的辅导预约的更多信息,请参阅 安排辅导预约
    4. 如果活动计为连续或连续的工作时间,请单击以将 计为工作时间 切换为 。 
    5. 如果涉及收缩活动,则启用收缩活动场地。 
      • 如果这是一项计划活动,请选择计划
      • 如果这是计划外的活动,请选择计划外
  10. 要添加其他活动代码,请单击 “ 保存并添加新代码”
  11. 要返回活动代码页面,请单击 保存