添加应急组变量

必备
  • 电话 > 插件 > 所有 权限

您与呼叫流关联的应急组可以在计划外或半计划的重大事件(如火灾、自然灾害和停电)期间快速高效地修改呼叫路由行为。 有关详细信息,请参阅 管理操作。

    注释:
    • 搜索行为不区分大小写。
    • 应急组字符串名称必须至少为 1 个字符,最多 256 个字符。
    • 唯一类型的动态查找限制为 25。
    • 每次查找都是唯一的,因此流程中同一对象的多次查找仅计为 1。
    • 每个流程的总查找限制为 100。
    • 如果提供的应急组值为 NOT_SET,则流程采用未找到的路径。

    向任务序列添加紧急组变量

    在任务序列中,您可以将紧急组变量添加到 “更新数据” 操作中

    注意: 应急组必须由管理员在 Genesys Cloud 中定义。
    1. 从工具箱中,展开 数据 类别,然后将 “ 更新数据” 操作拖动到任务中的所需位置。
    2. 在 “更新数据” 工作空间中,添加一个有意义的名称来描述项目。
    3. 点击旁边更新语句并选择紧急小组
    4. 变量名称 字段中,键入标签以标识任务中的变量。
    5. 在 “要分配的” 字段中,执行以下步骤之一:
      • 要从文字模式设置值,请单击列表并选择所需的紧急组。
      • 要使用表达式设置值,请点击表达方式按钮, 选择表达,然后执行以下操作之一:
        • 以内联方式添加表达式。
        • 点击打开大型表达式编辑器并构建您的表达式。
    6. (可选)要添加另一个紧急组变量,请点击旁边更新语句