添加应急组变量

必备
  • 电话 > 插件 > 所有 权限

您与呼叫流关联的应急组可以在计划外或半计划的重大事件（如火灾、自然灾害和停电）期间快速高效地修改呼叫路由行为。 有关详细信息，请参阅 管理操作。

    注释：
    • 搜索行为不区分大小写。
    • 应急组字符串名称必须至少为 1 个字符，最多 256 个字符。
    • 唯一类型的动态查找限制为 25。
    • 每次查找都是唯一的，因此流程中同一对象的多次查找仅计为 1。
    • 每个流程的总查找限制为 100。
    • 如果提供的应急组值为 NOT_SET，则流程采用未找到的路径。

    向任务序列添加紧急组变量

    在任务序列中，您可以将紧急组变量添加到 “更新数据” 操作中

    注意： 应急组必须由管理员在 Genesys Cloud 中定义。
    1. 从工具箱中，展开 数据 类别，然后将 “ 更新数据” 操作拖动到任务中的所需位置。
    2. 在 “更新数据” 工作空间中，添加一个有意义的名称来描述项目。
    3. Click next to Update Statements and select  Emergency Group.
    4. 在 变量名称 字段中，键入标签以标识任务中的变量。
    5. 在 “要分配的值” 字段中，执行以下步骤之一：
      • 要从文字模式设置值，请单击列表并选择所需的紧急组。
      • To set the value using an expression, click the Expression modes button , select Expression, and do one of the following:
        • 以内联方式添加表达式。
        • Click to open the large expression editor and build your expression.
    6. (Optional) To add another Emergency Group variable, click next to Update Statements.