添加外部联系人变量
外部联系人是指个人,例如与您有业务往来的公司的员工或直接客户。 这些人向你的代理商请求帮助。 有关 Genesys Cloud 的外部联系人功能的更多信息,请参阅 关于外部联系人 和 关于创建客户数据存储库。
向任务序列添加外部联系人变量
在任务序列中,您可以将外部联系变量添加到更新数据操作。
- 从工具箱中,展开 数据 类别,然后将 “ 更新数据” 操作拖动到任务中的所需位置。
- 在 “更新数据” 工作空间中,添加一个有意义的名称来描述项目。
- 点击旁边乌更新语句并选择外部联系方式。
- 在 变量名称 字段中,键入标签以标识任务中的变量。
- 在 “要分配的值” 字段中,执行以下步骤之一:
- 以内联方式添加表达式。
- 单击编 辑表达式 按钮以打开编辑表达式编辑器并构建表达式。
- 在 “要分配的值” 字段中,执行以下步骤之一:
- 以内联方式添加表达式。
- 点击打开大型表达式编辑器并构建您的表达式。
- (可选)要添加其他外部联系人变量,请点击旁边乌更新语句。