向现有的教练预约添加互动

必备
  • 指导 > 预约 > 添加权限
  • 辅导 > 预约 > 查看权限
  • 指导 > 预约状态 > 查看权限
  • 常规 > 内容管理用户权限

作为质量经理、绩效管理管理员、评估员或主管，您可以将交互添加到现有辅导为参与互动的任何人安排预约。

注意：

在使用 Coaching 时，您只能指导您拥有许可的部门中的代理商。 也就是说，您只能查看 自己所属部门的数据。 有关更多信息，请参阅 分区概述 和 分配角色、部门、许可证和加载项 。

 

要向教练预约添加互动，请执行以下操作

    1. 转到座席的互动以查看互动详细信息页面。
    2. 单击 “ 安排辅导”。
    3. 单击 “添加到现有的”。 
    4. 从提供的列表中，选择要添加互动的代理和辅导预约。
      您也可以按预约标题搜索约会。 
      注意： 如果 Genesys Cloud 找不到该座席的任何现有教练约会，则会显示一条消息。
    5. 单击 “ 添加”。 
      注意： 如果互动已附加到指导约会中，则不能单击 “添加”。