系列： 设置组

添加群组成员

注意： 在在“会员资格”选项卡中，Genesys Cloud 始终显示一个组的成员总数，包括不活跃的成员。
Genesys Cloud 有两种群组：一般群组和技能表达群组。 如何添加成员取决于组的类型。 要向任一类型的组添加成员，请首先执行以下操作：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 目录下，单击 组。
  3. 对于 “常规” 组，单击 “常规” 选项卡。 对于技能表达式组，请单击 “技能表达式” 选项卡。
  4. 单击要编辑的组的名称。

将人员单独添加为普通群组成员，或者创建一条规则，一次添加一组人员并自动更改组成员资格。 有关详细信息，请参阅 组成员资格规则。

注意： 为获得最佳效果，请在添加成员时暂时禁用群组通话。

单独添加成员 

注释：
  • 单独添加某人时，对成员资格规则的更改不会影响其成员资格。
  • Genesys 建议您将单独添加的成员限制为 1000。
  1. 在 “成员资格” 选项卡的右侧，单击 “编辑”。 “静态组成员资格” 选项卡，方框中有 “编辑”
  2.  单击个 人 选项卡。方框中有 “个人” 选项卡的 “静态群组成员资格” 选项卡
  3. 在底部的 “添加人员” 框中，开始键入要添加的人员的姓名，并在出现时将其选中。
  4. 单击 “ 保存”。

通过关键字添加具有规则的成员

通过关键字使用成员资格规则，在个人资料页面 上包含或排除具有特定 标签的人员。

例如：  您的组织希望为拥有最新公司安全认证 ASC 的每个人创建一个小组。 您可以使用一个关键字创建规则，以便在个人资料的 “ 认证” 部分中包含带有 ASC 标签的所有人。有关更多信息，请参阅向个人资料 添加标签。

  1. 在 “成员资格” 选项卡的右侧，单击 “编辑”。 “静态组成员资格” 选项卡，方框中有 “编辑”
  2. 要定义包含人员的规则，请单击 “包 含 ” 选项卡。
    或者，要定义排除人员的规则，请单击 排除 选项卡。静态组成员资格选项卡，方框中有 “包含” 和 “排除” 选项卡
  3. 在 添加关键字 框中，开始键入术语。
  4. 出现关键字时单击该关键字。
  5. 单击 “ 保存”。

按关系添加具有规则的成员 

使用按关系划分的成员资格规则可以在报表结构中包括或排除与同一人员有联系的人员。

例如：  Tanya 是技术出版物部门的负责人。 Tanya 希望有一个群聊室来讨论新产品线的发展情况，其中包括她所在部门的大多数人。 但是，向 Tanya 汇报的 Tim 和他的团队在另一条产品线上工作。 Tanya 需要一个小组，包括除了蒂姆和他的同事以外的所有向她报告的人。 Tanya 可以通过两个关系规则来完成她的任务：
  • 包括 Tanya、她的直接下属和她的远程报告
  • 排除 Tim、他的直接下属和他的远方报告

  1. 在 “成员资格” 选项卡的右侧，单击 “编辑”。 “静态组成员资格” 选项卡，方框中有 “编辑”
  2. 要定义包含人员的规则，请单击 “包 含 ” 选项卡。
    或者，要定义排除人员的规则，请单击 排除 选项卡。静态组成员资格选项卡，方框中有 “包含” 和 “排除” 选项卡
  3. 在 “添加人员” 框中，开始键入作为关系规则基础的人员的姓名。
  4. 出现时单击名称。
  5. 在右侧，单击定义关系的按钮：
    “按关系添加群组成员” 面板
    • 上级 每个人都来自该人的经理
    • 经理 此人直接向谁报告
    • 自我： 作为规则基础的人
    • 同行： 直接向该人的经理报告的任何人
    • 直接下属 直接向该人报告的每个人
    • 间接下属 直接下属以外的每个人
  6. 单击 “ 保存”。

将成员添加到技能表达式组

要根据 ACD 技能管理成员资格，请确保您的代理具有适当的 分配的 ACD 技能.

  1. 在右侧会员资格选项卡，单击建立技能表达。
    这技能表达面板出现。
  2. 要添加表达式，请单击 添加 .
  3. 在 “条件 1” 下的 “选择技能” 框中，开始键入 ACD 技能，然后从列表中选择该技能。
  4. 从 “选择运算符” 列表中，选择要使用的运算符。 您可以从以下关系运算符中进行选择：
    • 等于 (==)
    • 不等于 (!=)
    • 大于 (>)
    • 大于或等于 (>=)
    • 小于 (<)
    • 小于或等于 (<=)
  5. 从 “选择技能级别” 列表中，选择要使用的技能级别。
  6. 或者，要添加子条件，请在表达式右侧单击 添加 .
    1. 单击逻辑运算符。 您可以从以下逻辑运算符中进行选择：
      • 与
      • 或 
      • 不是
    2. 要生成子条件表达式，请重复步骤 6 到 8。
  7. 或者，要添加更多条件，请重复步骤 5 到 8。
  8. 点击 节省.
    您构建的表达式出现在下面的框中 技能表达.

注释：
  • 技能表达式组是动态的。 如果您修改代理的技能或熟练程度值，则可能会影响他们在技能表达式组中的成员资格。
  • 更改最多可能需要一分钟才能使会员资格生效。

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