将参与者添加到 ACD 电话会议

 

要进行 ACD 电话会议，您可以将参与者添加到现有 ACD 呼叫。

注释：
  • 您的会议最多可以有 20 名参与者。
  • 当您开始会议时，呼叫将一直保持会议状态，直到所有各方离开。 即使只剩下两方，它仍然是一次会议。
  • 当您在会议中时，您无法执行咨询转接。
  • 如果您点击结束通话，其他参与者在没有您的情况下继续。 您无法结束所有参与者的通话。
  • 在 ACD 电话会议中，您无法像咨询一样让某一方等待。有关详细信息，请参阅转接 ACD 呼叫之前，请咨询目标接收者。

要添加参与者，请按照下列步骤操作：

  1. 在当前 ACD 呼叫中，单击交互详细信息上方的会议。会议窗口出现。
  2. 在会议窗口中，开始键入名称。 Genesys Cloud 动态显示与输入匹配的用户、队列和外部联系人。
    • 要查看所有结果，请单击 “全部”。
    • 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤，请单击用户。
    • 要按队列过滤，请单击队列。
    • 要按外部联系人过滤，请单击外部联系。
      ACD 会议小组及结果示例
      注释：
      • “全部”选项卡显示“用户”、“队列”和“外部联系人”选项卡的初始结果的总和。
      • 如果您要添加到会议的人员有多个电话号码，请单击更多来选择您想要的号码。
      • 要呼叫非外部联系人的外部方，请输入他们的电话号码，然后单击会议。
  3. 从结果列表中，单击要添加到现有呼叫的人员或队列的名称。Genesys Cloud 会议中的第三位参与者。
  4. 要添加更多参与者，请点击会议，然后点击邀请参与者，并重复步骤2和3。带有“+ 邀请参与者”按钮的会议面板
    笔记：当其他参与者接受会议邀请时，他们会立即加入会议并能够听到会议中的其他参与者并与他们交谈。
  5. 要将参与者静音或挂断，请单击会议，然后单击以下选项之一：
    • 要将参与者静音，请在其姓名旁边单击沉默的。
      注意： 您只能将其他 Genesys Cloud 用户静音。 您无法将组织外部的参与者静音。
    • 要删除参与者，请点击其姓名旁边的结束通话。
  6. 要离开会议，请在顶部控件上单击结束通话。
  7.  会议将继续进行，直到只剩下一名与会者。