将参与者添加到 ACD 呼叫
要进行 ACD 电话会议,您可以将参与者添加到现有 ACD 呼叫。
注释:
- 您的会议最多可以有 20 名参与者。
- 当您开始会议时,呼叫将一直保持会议状态,直到所有各方离开。 即使只剩下两方,它仍然是一次会议。
- 当您在会议中时,您无法执行咨询转接。
- 如果您点击结束通话,其他参与者在没有您的情况下继续。 您无法结束所有参与者的通话。
要添加参与者,请按照下列步骤操作:
- 在当前 ACD 呼叫的“交互详细信息”上方,单击会议。
- 在会议窗口中,开始键入名称。 Genesys Cloud 动态显示与输入匹配的用户、队列和外部联系人。
- 从结果列表中,单击要添加到现有呼叫的人员或队列的名称。
Genesys Cloud 将您和原始参与者与目标接收者连接起来。 - 要添加更多参与者,请单击会议,然后单击邀请参加者,然后重复步骤 2 和 3。注意: 当与会者接受会议邀请时,他们会立即加入会议,并且能够听到会议中其他与会者的声音并与其他与会者交谈。
- 要将参与者静音或挂断,请单击会议,然后单击以下选项之一:
- 要将参与者静音,请在其姓名旁边单击沉默的。 注意: 您只能将其他 Genesys Cloud 用户静音。 您无法将组织外部的参与者静音。
- 要删除参与者,请在其姓名旁边单击结束通话。
- 要将参与者静音,请在其姓名旁边单击沉默的。
- 要离开会议,请单击结束通话。
- 会议将继续进行,直到只剩下一名与会者。