使用 .csv 文件导入添加人员
必备
分配给任何用户角色的以下权限：
- 目录 > 用户 > 全部
- 授权 > 角色 > 查看
您可以使用 .csv 文件向组织批量添加人员和信息。 有关添加到组织的人员的信息必须位于 .csv 文件中。
Genesys 建议您从电子表格中导出 .csv，而不是使用纯文本编辑器编写 .csv。 当电子表格保存 .csv 文件时，它会自动插入所需的引号和逗号。 与手动格式化记录相比，此过程不容易出错。
注释：
- 验证过程不会捕获拼写错误或多余空格。 这些问题可能会导致重复创建角色。 作为最佳做法，请确保在导入 .csv 文件之前对其进行格式化和校对。
- .csv 文件需要 姓名 和 电子邮件地址。 所有其他数据都是可选的。
- 技能类别仅对技能有效，对语言无效。
- .csv 文件中的数据必须按以下顺序排列：
name,email,phone_work,extension,title,department,email_manager,location_work,roles_divisions,queues,division,skills
- 队列名称以逗号分隔；但实际队列名称不能包含逗号。
- 按照角色/权限页面中显示的方式拼写角色。
- 如果.csv 文件包含空的 “phone_work”、“扩展名”、“标题” 或 “部门” 列，则空白字段会覆盖 Genesys Cloud 中的现有字段。
- 如果.csv 文件包含空的 “email_manager”、“location_work”、“角色_divisions”、“队列”、“部门” 或 “技能” 列，则空白字段不会覆盖 Genesys Cloud 中的现有字段。
- 在导入过程中，Genesys Cloud 会自动将 .csv 文件中的新位置添加到组织中。
- 当您使用 .csv 导入更新现有用户时，Genesys Cloud 会添加角色和队列，但不会替换或删除它们。
- 要通过 .csv 上传具有熟练程度的技能，请添加技能和熟练程度，用冒号分隔。 用逗号分隔多个技能。 例如，技能 1:5、技能 2:3、技能 3:1 等。
- 如果您在 .csv 文件中包含新技能，Genesys Cloud 将用新技能替换现有技能。
例如：
"Gene Hamilton","gene.hamilton@company.com","919-555-1234","3324","Sales associate","Sales","sue.ellen.templar@company.com","Durham, NC","admin,Communicate User","Inside Sales","Home","Replacement Parts" "Lisa Greenjeans","lisa.greenjeans@company.com","317-555-6789","268","Contact Agent","Technical Support","dex.cooper@company.com","Indianapolis, IN","Genesys Cloud User","Customer Support","East Coast","Warranty"
导入包含双字节字符的 .csv 文件
如果 .csv 文件包含日语或中文等语言的双字节字符，则以 Unicode 或 UTF-8 格式保存该文件。 有关详细信息，请参阅以 Unicode 或 UTF-8 格式 创建 .csv 文件。
将人员批量导入您的组织
- 单击 管理员。 在 人员和权限下，单击 人员， 然后单击 批量导入。
- 单击 浏览 ，然后选择包含人员数据的 .csv 文件。注意： 是否在组织中运行 Active Directory？<br/>单击此处设置连接器并自动同步人员。 有关详细信息，请参阅为 Genesys Cloud SCIM 配置 Azure 活动目录（身份管理）。
- 要在添加人员后自动发送邀请，请选择自动 发送邀请。
- 在导入预览下，查看数据。
- 单击 开始导入。注意： 当 Genesys Cloud 将人员导入到您的组织时，状态栏会显示进度：
- 创造人
