将虚拟代理添加到您的语音或数字机器人流程中

必备

要访问虚拟代理：

  • Genesys Cloud CX AI 体验

要将 Architect 流程升级到虚拟代理：

  • 建筑师>虚拟代理流>编辑允许

要创建 AI 生成的意图和话语：

  • 语言理解>生成意图作业>全部权限
  • 语言理解>代言人工作>全部权限
要在代理转移时在代理交互面板中查看 AI 生成的对话摘要：
  • 对话>概括>看法允许

要查看总结代码接触后设置下的总结代码标签：

  • 路由>总结代码>搜索允许
  • 路由>总结代码>看法允许

从语音或数字机器人流程升级到虚拟代理

单独升级每个流程；您不能一次升级到所有语音或所有数字机器人流程。升级到虚拟代理、生成意图并完成剩余配置后，发布流程以便您可以使用 AI 功能。

有关详细信息，请参阅For more information, see将您的语音或数字机器人流程升级为虚拟代理。

将新的语音或数字机器人流程升级为虚拟代理

  1. 单击 管理员。
  2. 在 架构师下，单击 架构师。
  3. 从“设计流程”列表中，选择机器人流程或者数字机器人流程。
  4. 单击“添加”。将打开“创建流程”对话框。
  5. 为流程添加一个有意义的名称。
  6. 在“描述”下，为流程输入一个有意义的描述。
    笔记：虚拟代理使用此描述来创建话语。
  7. 选择默认语言和部门，或保留默认设置不变。
  8. 启用启用虚拟代理复选框。
  9. 单击“创建流”。

将现有的语音或数字机器人流程升级为虚拟代理

  1. 单击 管理员。
  2. 在 架构师下，单击 架构师。
  3. 从“设计流程”列表中，选择机器人流程或者数字机器人流程。
  4. 单击要升级的 Architect 流程的名称。
  5. 如果流程处于只读模式，请单击编辑。
  6. 点击右上角的升级到虚拟代理。升级到虚拟代理按钮
  7. 在升级到虚拟代理对话框，c舔升级。
  8. 使用虚拟代理提供的 AI 功能改进和定制您的流程。
  9. 发布您的流程。 

    注释：
    • 发布并运行流程后，虚拟代理将消耗 AI 体验令牌。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys Cloud AI Experience 代币计量和定价。
    • 单独升级每个流程。
    • 要从虚拟代理降级您的流程并恢复更改，请导出未启用虚拟代理的流程的先前版本，然后将其导入启用虚拟代理的流程中。您将丢失自升级以来所做的所有更改。