话务员可用性

代理在以下情况下可用：

  • 他们在排队。
  • 他们完成了互动和任何通话后工作。
  • 它们可以回答交互，但没有达到允许的最大交互次数。

随着座席可用，他们将被添加到先进先出队列中。

注释： 
  • 将交互路由到代理时，Genesys Cloud 会选择与配置的评估方法匹配且自处理 ACD 交互以来运行时间最长的代理。
  • 状态更改和队列行为不会影响座席选择。
  • 代表队列完成去话交互会重置座席上次处理交互时所计算的时间。
  • 管理员可以指定所有队列路由方法都使用座席在场时的更改来重置 ACD 路由分数。 有关详细信息，请参阅在线状态更改后 重置座席的路由分数。