适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 中预览营销活动的代理拥有记录

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

代理人拥有的记录允许代理商在预览广告系列中直接分配给他们的帐户进行操作

通过将代理商的 Genesys Cloud 电子邮件地址或 Genesys Cloud 用户 ID 链接到特定记录，该活动会将每条记录分配给其列出的代理商。代理拥有的记录允许代理商处理分配的账户。例如，财务顾问或保险代理人接收的是老客户的互动，而不是以前从未与之互动过的客户的互动。

要使用代理拥有的记录运行预览广告活动，请将 Salesforce 中活动成员记录中的字段与 Genesys Cloud 中的联系人列表中的列相关联。选择包含代理商 Genesys Cloud 电子邮件地址或 Genesys Cloud 用户 ID 的字段。然后在 Genesys Cloud 中为 Salesforce 启用广告系列以使用代理商拥有的拨号功能。

预览营销活动运行时，营销活动会将活动成员路由到其分配的座席，从而为每个座席创建类似队列的营销活动。

注意： 您可以在活动运行时更改活动成员记录的座席所有权。但是，在广告系列结束之前，集成不会识别更改。然后所有权切换到新的代理。

必备

在队列中 配置了首选座席路由。有关详细信息，请参阅首选座席路由行为一文和高级路由概述。

在广告活动管理全局设置中配置代理拥有的列。
在活动设置中启用代理人拥有的拨号功能。

有关更多信息，请参阅关于营销活动管理

有关集成的更多信息，请参阅关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。